Dificuldade para congelar a mensalidade da academia por falta de atendimento

Prezada Júlia, boa tarde!

Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que a senhora possui uma pendência financeira em seu cadastro e, conforme as regras da academia, enquanto houver débitos pendentes não conseguimos prosseguir com serviços administrativos, incluindo solicitações de suspensão/congelamento.

Também verificamos que a primeira mensagem foi enviada no sábado, dia 15/08. Conforme informado em nosso canal de atendimento, o atendimento administrativo ocorre de segunda a sexta-feira, portanto, não há atendimento aos sábados.

Na segunda-feira, dia 17/08, houve atendimento e seu chamado foi tratado. Hoje, novamente realizamos o retorno referente à sua solicitação e estamos aguardando sua resposta para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Dessa forma, não houve falta de retorno por parte da academia. Os atendimentos são realizados dentro do horário e dos dias estabelecidos para o canal, respeitando também as pendências existentes no cadastro.

Assim que recebermos seu retorno, poderemos verificar a possibilidade de prosseguir com a solicitação, conforme as condições aplicáveis ao seu contrato.

Ficamos à disposição.

Boa tarde,
Essa informação de que há débito pendente está equivocada. Pois eu mesma, me dirigi até a rede física e a atendente cujo nome foi passado (Evelin) fez o desconto no meu cartão cadastrado de forma imediata.
Então não há nenhuma pendência em aberto. Só fazer a verificação,pois foi pago dia 15.08
É de suma importância verificar as informações antes de responder ao cliente, para termos comunicação e entendimento no assunto.

Prezada Júlia, bom dia!

Após a conferência, esclarecemos que *não houve informação desatualizada em relação à sua situação financeira no dia 15/08*. A informação referente à pendência foi apresentada com base nos registros disponíveis no momento da consulta. Posteriormente, verificamos a informação apresentada pela senhora de que o pagamento foi realizado diretamente na unidade, com a atendente Evelin, no dia 15/08.

O ponto principal em relação ao seu primeiro contato é que a solicitação foi encaminhada em *15/08, sábado*, fora do horário de funcionamento do nosso atendimento administrativo. O canal oficial administrativo possui atendimento de *segunda a sexta-feira*, motivo pelo qual não seria possível haver resposta ou análise da solicitação naquela data.

Assim que o atendimento administrativo foi retomado, seu chamado foi atendido. Inclusive, no dia *17/08, às 16h11*, houve atendimento referente à sua solicitação. Posteriormente, realizamos novo contato para dar continuidade à tratativa e, neste momento, estamos aguardando seu retorno.

Ressaltamos ainda que o fato de a senhora ter comparecido presencialmente à unidade e realizado o pagamento não significa que a solicitação de congelamento tenha sido automaticamente formalizada ou aprovada. *O congelamento/suspensão de mensalidade é um procedimento administrativo e precisa ser solicitado e analisado pelo canal oficial da rede*, observando as condições previstas no contrato e as regras aplicáveis ao plano contratado.

Dessa forma, para garantir a correta formalização, o registro da solicitação e a segurança de ambas as partes, solicitamos que a senhora *continue a tratativa exclusivamente pelo canal oficial administrativo*, evitando que informações sejam transmitidas de forma divergente entre a unidade física e o setor responsável pelos procedimentos administrativos.

Também esclarecemos que o simples envio de uma mensagem fora do horário de atendimento não implica aprovação automática do congelamento, tampouco impede a análise posterior da solicitação. A concessão do benefício depende da verificação das condições contratuais e administrativas aplicáveis.

Portanto, sua solicitação está sendo tratada normalmente. Não houve recusa de atendimento ou ausência deliberada de retorno. O contato realizado em 15/08 ocorreu em um sábado, quando o setor administrativo não estava em funcionamento, e o atendimento foi retomado no primeiro dia útil subsequente.

Pedimos, portanto, que a senhora retorne ao *canal oficial administrativo*, conforme orientação já encaminhada, para que possamos finalizar a análise do pedido de congelamento referente ao mês de agosto.

Permanecemos à disposição para a continuidade da tratativa dentro dos canais oficiais da rede.

Atenciosamente