Impossibilidade de cancelamento de plano de academia, resultando em cobrança indevida após múltiplas tentativas frustradas.
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 16:52
ID: 246887975
Contratei o plano mensal da academia, porém pouco tempo depois consegui acesso ao benefício do TotalPass e, por esse motivo, tentei realizar o cancelamento do meu plano.
Desde então, venho tentando cancelar tanto presencialmente quanto pelo WhatsApp, conforme orientado pelas próprias atendentes da academia. No entanto, sempre fui informado que deveria resolver por um canal específico, e quando tentava por esse canal não conseguia concluir o cancelamento.
Resumindo: fiquei sendo direcionado de um lado para o outro sem conseguir efetivamente cancelar meu plano. Nesse meio tempo, o mês venceu e agora fui informado de que não posso cancelar enquanto não pagar uma nova mensalidade.
Considero essa situação extremamente injusta, pois tentei cancelar dentro do prazo, mas não consegui devido à falta de suporte e orientação clara da própria academia.
Gostaria que a academia analisasse meu caso e realizasse o cancelamento do plano sem a cobrança dessa mensalidade, já que houve diversas tentativas de cancelamento antes do vencimento.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:35
Prezado,
Em atenção à sua solicitação, cumpre esclarecer que o plano contratado não se trata de um plano mensal simples, mas sim de um plano recorrente com cláusula de fidelidade, conforme previsto e aceito no momento da contratação.
Dessa forma, o cancelamento não ocorre de forma automática ou unilateral sem a devida observância das condições contratuais. Para a utilização de benefícios de terceiros, como o TotalPass, é imprescindível, primeiramente, a regularização do vínculo vigente com esta academia.
Nos termos contratuais, a rescisão antecipada implica na quebra de fidelidade, estando condicionada ao pagamento da taxa rescisória prevista em contrato. Ademais, eventuais pendências financeiras devem ser devidamente quitadas para que o cancelamento seja efetivado.
Quanto às alegações de dificuldade nos canais de atendimento, informamos que a academia disponibiliza canais oficiais específicos para tratativas administrativas, os quais devem ser utilizados para formalização de solicitações dessa natureza.
Diante do exposto, caso haja interesse em prosseguir com o cancelamento, orientamos que realize a solicitação por meio do canal oficial, seguindo o procedimento de quebra contratual mediante pagamento da taxa correspondente, conforme estipulado contratualmente.