DOIS IRMAOS AQUECIMENTO E CLIMATIZACAO

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Colatina - ES

08/01/2026 às 23:04

ID: 237120117

No dia 28/11/2025 adquirido o aparelho de ar condicionado da marca Elgin código 45HJFI12C2WB/45HJFE12C2CB conforme anúncio no site da Amazon, e print que segue nexo, no valor de R$2.099,00. O pagamento foi feito no pix e a entrega ocorreu no dia 28/11/2025.
Porém, no momento em que abri o produto a condensadora (máquina externa) do ar condicionado estava danificada, com um enorme amassado em sua lataria e com amassados em vários pontos do radiador do produto.
Além disso, notei que a caixa da evaporadora (máquina interna) possuía indícios de se tratar de produto openbox (já aberto por outra pessoa), uma vez que a caixa apresentava sinais de ter sido retirado os grampos de fechadura e estes terem sido recolocados em outros lugares. Além disso possuía fita adesiva colada por cima de fita mais antiga, e ainda pedaços da sacola interna do aparelho colado por debaixo das fitas adesivas na parte externa a caixa, conforme imagens anexas.
Como se não bastasse, notei que o código do aparelho entregue foi diferente do código do aparelho anunciado, uma vez que o aparelho entregue tinha código 45HJFI12C2WD/45HJFE12C2CD, enquanto o anunciado possuía código 45HJFI12C2WB/45HJFE12C2CB. Porém, ao contrário o alegado pelo vendedor não se trata de mero código que indica atualização do produto. Na verdade, a diferença do código indica justamente grande diferença no consumo de energia do aparelho, sendo o motivo da compra no anúncio específico ser feita justamente por tratar-se de aparelho mais econômico. Inclusive, tal diferença pode ser facilmente constatada no site de consulta de etiquetagem do INMETRO, disponibilizado pelo governo federal: https://www.gov.br/inmetro/pt-br/assuntos/avaliacao-da-conformidade/programa-brasileiro-de-etiquetagem/tabelas-de-eficiencia-energetica/condicionadores-de-ar. A diferença de consumo anual do produto é significativamente mais alta, isto porque, o aparelho adquirido pelo anúncio, de código hjfi12c2wb/hjfe12c2cb, possuí índice IDRS (Wh/Wh) de 7,62, enquanto o produto entregue (de código HJFI12C2WD / HJFE12C2CD) possuí índice IDRS de 5,50.
Sendo assim, imediatamente realizei abertura de chamado no portal da Amazon, no dia 16/12/2025, ou seja, o mesmo da entrega, solicitando a devolução do produto e o estorno do dinheiro, me fazendo valer da previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor que prevê o direito de arrependimento da compra.
Ocorre que, apesar do vendedor ter me respondido e solicitado imagens dos danos e validando a existência de defeitos e a entrega de produto diferente do adquirido, até o presente momento, XX DIAS APÓS O PEDIDO DE DEVOLUÇÃO, a prometida transportadora não realizou a busca do aparelho em minha residência, muito menos houve a devolução do valor pago pelo produto.
Ocorre que, de acordo com as informações prestadas pela Amazon, a devolução deveria ter sido realizada até o dia 07/01/2025, o que não ocorreu.
Diante de todos esses fatos, não me resta outra opção senão realizar manifestação pelo portal Reclame Aqui e Consumidor.gov vez que há mais de uma mês realizei o pagamento pelo produto e este está sem uso, embalado da forma como me foi entregue, e ainda estou impossibilitado de adquiri outro aparelho, vez que meu dinheiro não foi devolvido.