Ar-condicionado novo com defeito de fabricação: Loja e fabricante se recusam a trocar ou reembolsar.
Resolvido
Vila Velha - ES
30/12/2025 às 23:55
ID: 236282601
Comprei um ar-condicionado Elgin novo em no Climamix através do site da Amazon.
A instalação foi feita por assistência técnica credenciada, e no momento da instalação foi constatado defeito de fabricação. O aparelho nunca funcionou.
Mesmo com ordem de serviço comprovando o defeito, a loja se recusou a trocar ou devolver o valor, alegando que o produto foi instalado. A Elgin, por sua vez, insiste apenas em reparo, apesar de se tratar de produto novo com defeito no primeiro uso.
Além disso, tive prejuízo financeiro com instalação e desinstalação, custos que não teria se o produto estivesse em perfeitas condições.
Aguardo uma solução definitiva, com troca do produto ou reembolso, além do ressarcimento das despesas.
Além do transtorno, tive prejuízo financeiro com a instalação, custo que não teria se o produto estivesse em perfeitas condições. Aguardo ressarcimento.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:34
Olá,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Informamos que sua manifestação foi recebida e que, conforme já conversamos anteriormente por contato telefônico, o ocorrido relacionado ao seu pedido foi analisado e solucionado pela nossa equipe.
Caso ainda reste alguma dúvida ou haja necessidade de suporte adicional, ficamos à disposição para auxiliá-lo.
Seu feedback é fundamental para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento.
Atenciosamente,
Dois Irmãos Aquecimento e Climatização
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 10:08
Olá,
Agradeço o retorno.
Apesar das dificuldades iniciais no processo e do tempo em que ficamos sem o ar-condicionado inclusive durante o período mais quente do verão, afetando diretamente o quarto da minha filha de 5 anos , registro que, ao final, o ressarcimento do valor do produto, frete e instalação foi realizado.
Dessa forma, considero a questão resolvida.
Atenciosamente,
***** ***** *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6