Atraso na entrega do Guia 2 por 1 e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 08:58
ID: 236198085
No dia 18/12/2025, eu realizei a compra de um Guia - Edição 2026
127 convites no formato 2 por 1, no site "Dois por um", para presentear o meu namorado no Natal.
O prazo para entregue do Guia pela empresa era de 04 (quatro) dias úteis, ou seja, era para eu ter recebido a minha compra até o dia *23/12/2025*.
Hoje já estamos em 30/12/2025 e até o presente momento a minha compra não foi entregue, sem nenhuma explicação por parte da empresa "Dois por um", para me darem outra opção ou estornarem o dinheiro da minha compra.
Porque é um [Editado pelo Reclame Aqui] isso, uma compra que era pra ser um presente de Natal, se tornou uma espera sem fim e sem prazo para entrega.
Exijo uma explicação, por parte da empresa e ações a serem tomadas. E se possível a devolução imediata do meu dinheiro, porque foi uma decepção esta compra.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:24
Olá, Renato, tudo bem?
Lamentamos pelo atraso.
Recebemos uma notificação dos Correios sobre o atraso de algumas entregas, inclusive a sua:
'Através do monitoramento ativo de pacotes em trânsito, percebemos que há um atraso relacionado aos seus envios.
Normalmente, envios em atraso sem problemas no rastreamento são entregues em até 2 dias úteis após o primeiro dia de atraso.'
Código de rastreio:*****
Vamos suspender a entrega do Sedex e entregar o seu pedido hoje via portador.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 08:53
Ocorreu um atraso significativo na entrega da minha compra, enquanto eu não reclamei o problema não foi resolvido. Mas assim que eu postei aqui, a empresa entrou em contato comigo e enviou o pedido no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10