Dois por Um

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2023 às 16:38

ID: 163068451

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá boa tarde! No dia 07 de abril fiz um reserva via booking no hotel Canopy para vivenciar uma nova experiência (que é a proposta do dois por um e creio eu que dos locais associados também). No livrinho estipula as seguinte regras:
- Ficar no minimo dois dias (Ficamos)
- Reserva com tres dias de antecedencia (Fizemos)
- Consultar com o dpto de reserva as diponibilidades por conta do black out dates (Consultamos)
- Apresentar o livrinho com o voucher na hora do Check out (Apresentamos)
Porém na hora de fazer o chekin foi falado que a reserva nao poderia ser feita via booking e em nenhum lugar estava explicito essa informação e o hotel nos negou o desconto.
O hotel alegou que a falta de informação de que a reserva não poderia ser feita pelo booking era culpa do dois por um e quando olhamos as regras do dois por um está escrito que é obrigação do estabelecimento dar o desconto acordado. Realmente, não sei de quem é a culpa, até porque nunca tive problema ou discriminação de um estabelecimento por usar o dois por um. Só sei que o art 14 do código do consumidor garante o seguinte "Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.".
Gostaria de saber quem é realmente o responsável para que, se não tiver um retorno positivo, entrarmos com uma ação judicial atrás dos nossos direitos.

Obrigada, fico à disposição para esclarecimentos.