Camisa não entregue e falta de reembolso
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
16/07/2025 às 09:25
ID: 222206985
Realizei a compra de uma camisa dia 03.07 pedido ***** solicitei via WhatsApp a mudança de endereço pois havia informado errado. Após isso recebi mensagem informando que a camisa havia esgotado e que teria reposição. Até a presente data não obtive satisfação da empresa referente a compra. Assim, solicito o reembolso do valor pago
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 17:59
Olá Kellen,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos ocorridos durante o processo do seu pedido. Lamentamos profundamente a falha na comunicação sobre o esgotamento do produto e o atraso na resolução da sua solicitação de mudança de endereço.
Verificamos que, apesar dos contratempos, seu pedido foi entregue no dia 22/07. Esperamos que a camisa tenha chegado em perfeito estado e esteja de acordo com suas expectativas.
Reconhecemos que houve falhas graves em nosso atendimento e processos logísticos. Por isso, informamos que realizamos mudanças em nossa equipe de suporte e estamos melhorando nossos sistemas para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 10:18
Após acionamento do Reclame Aqui a empresa se manifestou através dos canais de atendimento e foi resolvido a questão. A mercadoria foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10