Cobrança indevida em devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 13:23
ID: 233477669
Realizei uma compra nessa loja(Doiseff) a mesma chegou no dia 27/11 entrei contato no mesmo dia para devolver o produto, pois não gostei da cor , não ficou bem em mim, parecia diferente da cor apresentada pela modelo.
A loja me respondeu lamentando e querendo que eu trocasse por outro produto. Afirmei que eu não gostaria de trocar e sim devolver.
A loja novamente entrou em contato e me ofereceu 35% de estorno do valor da peça, para que eu não devolvesse. Novamente afirmei que eu não tinha interresse e gostaria de devolver.
Agora me enviaram uma mensagem de que para que eu possa devolver tenho que pagar uma taxa de devolução. Nunca vi isso estou dentro do prazo para devolução. Mesmo assim a loja me preciona a não devolver, criando regras , desrespeitando o direito do consumidor.
Estou reclamando não pelo valor, que poderia ser de 1 real. Mas pelo desrespeito com o cliente e com a lei.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:31
Boa Tarde Ana,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e entendemos totalmente sua colocação. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi analisado com toda atenção, e acompanhamos o histórico de atendimento feito pela nossa equipe, que buscou orientá-la da melhor forma durante todo o processo. As informações repassadas seguiram nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site da loja, onde consta que, nos casos de devolução com reembolso do valor pago, o custo logístico do retorno fica sob responsabilidade do cliente. Essa diretriz faz parte dos procedimentos internos da empresa e é aplicada de forma padrão, garantindo transparência e organização em todos os atendimentos.
Ainda assim, entendemos perfeitamente o seu ponto e respeitamos o direito do consumidor previsto no Código de Defesa. Por esse motivo, nossa equipe de suporte já abriu um chamado junto ao setor logístico para que seja feita uma exceção no seu caso e a etiqueta de devolução seja disponibilizada sem custo, mesmo não sendo o procedimento padrão da loja.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a DOISEFF seja resolutiva e justa. Assim que a logística finalizar a liberação, retornaremos com todas as orientações sobre o código de postagem e o andamento do reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 00:09
Virão que estavam errados e corrigiram o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8