Dificuldade na devolução, cobrança de taxa indevida e não envio da nota fiscal.
Respondida
Florianópolis - SC
12/09/2025 às 07:45
ID: 226726813
Comprei um vestido na loja on-line de vocês e, ao tentar devolvê-lo, fiquei extremamente indignada com o tratamento recebido. O processo foi dificultado ao máximo, chegando ao ponto de me sugerirem até o pagamento de uma taxa no valor de R$25,00 para efetuar a devolução. Diante de tantas barreiras, acabei desistindo do procedimento e fiquei com a peça sem uso.
Para agravar ainda mais a situação, não recebi a Nota Fiscal da compra, mesmo após solicitado a colaboradora Débora por mensagem no WhatsApp.
Essa experiência foi frustrante e demonstra total falta de respeito ao consumidor e às suas obrigações legais. Certamente não voltarei a comprar e, se puder, farei questão de alertar outras pessoas sobre a forma como fui tratada.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 17:53
Prezada Maria,
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência ruim que você teve conosco. Jamais foi nossa intenção que o processo de compra ou devolução se tornasse frustrante, e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Sobre o ponto da devolução: nossa política prevê que, nos casos de arrependimento ou desistência da compra, o custo da etiqueta reversa de devolução seja de responsabilidade do cliente. Essa prática é comum em outros e-commerces, justamente para mantermos preços mais acessíveis e justos para todos. Entendemos, no entanto, que essa política pode não ter atendido às suas expectativas, e respeitamos a sua decisão de não prosseguir com o processo.
Como já se passaram alguns meses desde a compra e entrega, infelizmente não conseguimos mais aceitar a devolução do modelo. Mas não deixaremos de assumir nossa responsabilidade: já disponibilizamos a sua Nota Fiscal e, como forma de amenizar a situação, liberamos também um voucher, que ficará à sua disposição para ser utilizado em uma próxima compra, no momento que desejar.
Nosso objetivo nunca foi dificultar sua experiência, e sim agir dentro das regras estabelecidas e de maneira clara. Ainda assim, entendemos a sua frustração e levamos seu relato muito a sério para aprimorar cada vez mais o atendimento e os processos da loja.
Esperamos ter a chance de reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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