Dificuldade na devolução de produtos

Olá, Bruna!
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o relato. Gostaríamos de esclarecer todos os pontos mencionados de forma transparente e responsável.

Antes de prosseguir com qualquer devolução, nossa equipe sempre oferece alternativas que possam atender melhor a necessidade da cliente como troca de tamanho, vale-compras, entre outras opções. Essas alternativas são apenas sugestões, nunca uma recusa de devolução, conforme ficou registrado em toda a comunicação.
Após a sua confirmação de que realmente desejava devolver, a devolução foi autorizada e a etiqueta reversa foi enviada sem custo, como exceção ao nosso procedimento padrão justamente para facilitar o processo.

A solicitação da etiqueta foi feita na sexta-feira, dia 17/10, e por não haver atendimento aos finais de semana, nossa equipe retornou na segunda-feira, dia 20/10, informando que a etiqueta estava sendo gerada.

A etiqueta foi encaminhada por e-mail no dia 21/10, às 19h14, e também enviada via WhatsApp no dia 22/10, no início da tarde.
No momento do envio, foi informado que a validade seria de 5 dias corridos, conforme as regras dos Correios. Em nenhum momento foi mencionado que seriam dias úteis caso fosse, isso teria sido especificado claramente.

O *******, teve validade de quarta (22/10) até domingo (27/10), totalizando 5 dias corridos de uso, sendo que na prática houve 3 dias úteis disponíveis para postagem e 4 dias considerando as agências dos Correios que funcionam aos sábados.

A etiqueta, portanto, permaneceu dentro do prazo informado e a loja cumpriu integralmente sua parte, dentro dos limites operacionais do sistema dos Correios que, infelizmente, não permite revalidação da etiqueta após o vencimento.

Reforçamos que não houve qualquer tentativa de impedir a devolução, tampouco descaso. Pelo contrário, nossa equipe manteve contato constante, abriu exceções para ajudar e seguiu todos os trâmites corretamente.

Nosso compromisso é sempre agir com respeito, transparência e boa-fé, prezando pela experiência das nossas clientes e também pela seriedade do nosso processo interno.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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Na minha cidade não tem Correios que funcionam aos sábados.
Se sua empresa não podia me responder no fim de semana, pq esses dias não contam para vocês mas pra mim teria que contar?
Achei de uma má fé enorme vcs emitirem código com validade de cinco dias, sabendo que na prática não teria isso.
Além disso, cabia a vocês informar que o código que vencia no domingo não seria prorrogado pro próximo dia útil, já que essa é a prática comum em todas as áreas.
Desde o início vocês colocaram mil empecilhos pra devolução, e é nítido que esse prazo super curto e vencendo no final de semana foi mais uma manobra.
Por que nao emitem um código com prazo maior?
Não sei porque dificultam tanto, é só emitir um novo código e resolver a questão, mas vocês fazem o mínimo possível pra atender o cliente e ficar com o dinheiro.

Olá, Bruna.

Entendemos seus questionamentos e gostaríamos de esclarecer novamente, de forma transparente e objetiva, todos os pontos levantados.

A validade da etiqueta de devolução não é determinada pela loja, e sim pelo sistema dos Correios, que define automaticamente o prazo de 5 dias corridos a partir da emissão sem possibilidade de alteração manual por parte do remetente.

A etiqueta foi enviada por e-mail no dia 21/10, às 19h14, e também pelo WhatsApp no dia 22/10, no início da tarde. Desde o momento do envio, foi informado que o prazo seria de 5 dias, conforme regra padrão.
Sendo assim, o ******* válido até domingo, dia 27/10, oferecendo três dias úteis completos para postagem (quarta, quinta e sexta-feira), além de sábado, em que diversas agências dos Correios realizam atendimentos normalmente.

A loja realiza atendimento também aos sábados (em horário reduzido) apenas aos domingos não há expediente. Portanto, não houve qualquer conduta de má-fé ou tentativa de dificultar o processo.
Nosso objetivo sempre foi resolver a solicitação da forma mais rápida e acessível possível.

Reforçamos que não houve nenhum impedimento à devolução: apenas oferecemos alternativas antes de gerá-la, conforme é prática comum de qualquer loja.
A etiqueta foi emitida e enviada dentro do prazo, com todas as informações necessárias.

A loja agiu com total boa-fé e transparência em todas as etapas cumprindo integralmente o combinado, sem descumprir nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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A loja em momento algum se recusou a realizar a devolução pelo contrário, mantivemos contato frequente, apresentando alternativas e, posteriormente, emitimos a etiqueta de postagem sem custo algum para a cliente, mesmo fora do prazo previsto em política.

O código de postagem foi emitido com validade padrão de 5 dias corridos, conforme sistema dos Correios, e a cliente teve 4 dias úteis para realizar o envio, inclusive com agências operando no sábado.
Infelizmente, optou por não postar dentro do prazo e agora atribui à loja uma responsabilidade que não cabe a nós.

Reforçamos que seguimos todos os procedimentos conforme o Código de Defesa do Consumidor e com total transparência. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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