Loja cobra taxa para gerar código de devolução de produto

Olá, Mariana.

Lamentamos que essa tenha sido a percepção da sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a sua solicitação de devolução foi negada ou dificultada pela nossa equipe. Assim que você manifestou o desejo de devolver o produto, o processo foi prontamente iniciado e o código reverso foi emitido para que a postagem pudesse ser realizada.

Antes disso, apenas apresentamos alternativas, como a troca por outro produto ou um reembolso parcial sem necessidade de devolução, opções estas oferecidas com o objetivo de proporcionar maior comodidade e evitar o transtorno do deslocamento e da postagem. Em nenhum momento essas opções foram impostas ou condicionaram a aceitação da devolução.

Sobre a taxa da etiqueta reversa, trata-se de uma política adotada pela loja para auxiliar nos custos da logística reversa em devoluções por preferência pessoal, arrependimento ou expectativa em relação ao produto, e não em casos de defeito ou divergência do item recebido.

Ainda assim, valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e, como forma de consideração ao seu caso, decidimos realizar também o reembolso do valor da etiqueta reversa juntamente com o reembolso da compra, de modo que você não tenha qualquer prejuízo financeiro com o processo.

Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Atenciosamente,

Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
(16) 99791-8094 | [email protected]| https://www.doiseff.com.br