Não recebi meu pedido

Prezada Mariana,

Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nossas mais sinceras desculpas por todo o ocorrido. Lamentamos profundamente não termos conseguido entregar seu cachecol a tempo para o evento especial, e entendemos perfeitamente sua decisão de cancelar a compra.

Confirmamos que vamos proceder com o reembolso do valor integral do seu pedido.
Reconhecemos que falhamos em cumprir o prazo prometido, em oferecer alternativas adequadas à sua necessidade e em nos comunicarmos de forma ágil e transparente. Esta experiência nos mostrou pontos importantes que precisam ser melhorados, e já estamos tomando providências para evitar que situações como essa se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de melhorarmos nossos serviços.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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Entraram em contato comigo via wap. Me ofereceram um crédito para usar em outro artigo ou q eu esperasse ter o cachecol comprado pra q me fosse enviado.
Cono já expliquei, a compra foi feita para um casamento em outro estado. O casamento foi em 14 de junho!
Eu disse que quero meu dinheiro de volta!
Pergubtei qto ao prazo pra esta devolução ninguém respondeu mais!
Continuo no aguardo!

Olá Mariana,

Compreendemos perfeitamente a sua situação e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Entendemos que o produto não chegou a tempo para o evento que motivou a compra, e que a solução oferecida anteriormente (crédito ou envio do cachecol) não atende às suas necessidades neste momento.

Confirmamos que já encaminhamos ao setor financeiro a solicitação de reembolso no valor integral do seu pedido. Assim que recebermos a confirmação do prazo para processamento, entraremos em contato novamente para informá-la com transparência.

Reconhecemos que a demora na resposta foi inaceitável e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento.
Estamos acompanhando seu caso pessoalmente.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente - Doiseff

Fico no aguardo da resposta.
Obrigada