Não recebi o estorno do valor pago e a segunda parcela do cartão já vai vencer.

Prezado Cliente,

Verificamos que o seu pedido retornou à loja no dia 06/02. Conforme nossa política de devolução, após o recebimento da mercadoria ela entra em fase de verificação e inspeção, etapa que pode levar até 7 dias úteis.

Somente após a conclusão dessa conferência o reembolso é efetivado, e o comprovante é enviado ao cliente. Esse é um procedimento padrão aplicado a todos os casos de devolução, garantindo que o processo seja realizado de forma correta e segura.

Até o momento, o prazo de análise ainda está dentro do período informado, e não houve negativa ou recusa de reembolso por parte da loja.

Ressaltamos também que não identificamos contato prévio solicitando informações sobre o andamento do estorno antes da abertura desta reclamação. Caso tivesse nos acionado, teríamos esclarecido imediatamente o prazo e a etapa em que o pedido se encontrava.

Seguimos à disposição e, assim que a inspeção for finalizada, o reembolso será processado e o comprovante encaminhado.

Atenciosamente,

Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
(16) 99791-8094 | [email protected]| https://www.doiseff.com.br