Não recebi o reembolso da blusa comprada online e fui mal atendida
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 15:00
ID: 224790431
Comprei uma blusa no site e depois que fiz o pagamento fui informada que não havia o tamanho que pedi e me falaram pra pegar um tamanho menor. Falei que queria o reembolso e a atendente continuou insistindo sendo que foi um erro da loja, falei novamente sobre o reembolso e a atendente de forma bem rude falou que falaria com o financeiro e já encerrou o prazo do reembolso e até agora estou sem resposta.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:11
Prezada SARA ,
Agradecemos seu feedback e lamentamos qualquer insatisfação, mas precisamos esclarecer os fatos com transparência.
Analisamos todo o histórico de atendimento e verificamos que quando identificamos a indisponibilidade do tamanho solicitado, imediatamente oferecemos como opção a troca por outro tamanho com reembolso do frete como cortesia. Você optou pelo cancelamento com reembolso integral, conforme seu direito. Em nenhum momento foi negado o erro da loja ou tratamento rude - nossa atendente apenas apresentou as alternativas disponíveis e, ao ser informada de sua preferência pelo cancelamento, claramente explicou que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro com prazo de 1-2 dias úteis para resposta, prazo este que está sendo rigorosamente cumprido (sendo hoje o segundo dia útil).
Todo o processo está documentado em nosso histórico de atendimento, que comprova a conduta profissional de nossa equipe e o cumprimento dos prazos legais.
O reembolso está em andamento conforme protocolo padrão e será concluído dentro do prazo informado. Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos clientes dentro de processos transparentes e prazos realistas.
Agradecemos profundamente pela sua compreensão e paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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