Prejuízo financeiro em processo de devolução

Olá, Roberta!

Obrigada por compartilhar seu ponto de vista.

Entendemos perfeitamente a sua percepção. Quando uma cliente decide não ficar com a peça, é natural que a cobrança de qualquer valor adicional gere desconforto, mesmo quando o produto foi entregue corretamente e a devolução ocorre por questões de tamanho ou preferência pessoal.

A taxa da etiqueta reversa foi criada para cobrir parte dos custos operacionais e logísticos envolvidos nesse processo, mas entendemos que, do ponto de vista da cliente, a sensação pode ser justamente a que você descreveu: ter custos mesmo sem permanecer com o produto.

Esse nunca foi o nosso objetivo. Muito pelo contrário, buscamos sempre oferecer uma experiência positiva e transparente para nossas clientes.

Por isso, como forma de consideração ao seu feedback, vamos providenciar também o reembolso do valor pago pela etiqueta reversa.

Agradecemos sinceramente pela sua observação. Comentários como o seu são importantes para avaliarmos nossos processos e entendermos como eles são percebidos por quem compra conosco.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.

Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
(16) 99791-8094 | [email protected]| https://www.doiseff.com.br

Entendo que o caso que reclamo deveria atender ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não trata somente da devolução do valor pago para a etiqueta de devolução e pelo produto. Mas também do frete de entrega. Pela resposta, entendo que ainda ficarei com esse prejuízo.

Olá, Roberta!

Acreditamos que possa ter havido um mal-entendido em relação à nossa resposta anterior.

Conforme informado em seu atendimento via WhatsApp, o reembolso da devolução é realizado sobre o valor efetivamente pago no ato da compra, incluindo o valor do frete de envio que compôs o total pago por você.

Além disso, conforme já informado em nossa resposta anterior, também providenciaremos o reembolso dos R$ 15,00 pagos pela etiqueta de postagem reversa.

Dessa forma, não haverá qualquer prejuízo financeiro para você, pois serão devolvidos tanto os valores pagos na compra quanto o valor da etiqueta reversa.

Caso tenha ficado alguma dúvida sobre os valores a serem reembolsados, permanecemos à disposição para esclarecer.

Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
(16) 99791-8094 | [email protected]| https://www.doiseff.com.br