Prejuízo financeiro em processo de devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 11:38
ID: 251638247
Fiz uma compra pelo Instagram, mas o produto não serviu. Solicitei a devolução e o estorno do valor pago e, além do frete de entrega, fui cobrada também pelo frete de devolução.
Ou seja, não fiquei com o produto e ainda tive custos com os dois fretes.
Sugiro que a empresa reveja sua política de trocas e devoluções, para que o cliente não seja penalizado financeiramente em situações como essa.
Obrigada!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:21
Olá, Roberta!
Obrigada por compartilhar seu ponto de vista.
Entendemos perfeitamente a sua percepção. Quando uma cliente decide não ficar com a peça, é natural que a cobrança de qualquer valor adicional gere desconforto, mesmo quando o produto foi entregue corretamente e a devolução ocorre por questões de tamanho ou preferência pessoal.
A taxa da etiqueta reversa foi criada para cobrir parte dos custos operacionais e logísticos envolvidos nesse processo, mas entendemos que, do ponto de vista da cliente, a sensação pode ser justamente a que você descreveu: ter custos mesmo sem permanecer com o produto.
Esse nunca foi o nosso objetivo. Muito pelo contrário, buscamos sempre oferecer uma experiência positiva e transparente para nossas clientes.
Por isso, como forma de consideração ao seu feedback, vamos providenciar também o reembolso do valor pago pela etiqueta reversa.
Agradecemos sinceramente pela sua observação. Comentários como o seu são importantes para avaliarmos nossos processos e entendermos como eles são percebidos por quem compra conosco.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
(16) 99791-8094 | [email protected]| https://www.doiseff.com.br