Produto com composição diferente da descrição no site e custos de frete para devolução não informados

Olá, Lorrayne!

Primeiramente, sentimos muito por toda a frustração que você passou em sua experiência conosco. Jamais foi nossa intenção gerar qualquer desconforto ou sensação de falta de transparência.

Sobre a composição da peça: trabalhamos com diversas coleções e fornecedores, e infelizmente houve uma divergência pontual entre a informação repassada e a etiqueta do produto. Reconhecemos que isso gerou sua insatisfação e entendemos perfeitamente sua colocação até porque, de fato, você realizou a compra baseada nessa informação. Esse foi um erro de cadastro que já está sendo corrigido internamente para que não se repita.

Em relação ao processo de devolução: nossa política segue o padrão aplicado no e-commerce em geral, onde o reembolso é feito sobre o valor da peça devolvida. O frete de envio, por ser um serviço efetivamente realizado pela transportadora, normalmente não entra no reembolso. No entanto, justamente para amenizar a sua insatisfação, já solicitamos o reembolso também do valor pago pelo frete, para que você receba a devolução completa e não parcial.

Apesar de toda a situação, reforçamos que nossa equipe buscou oferecer alternativas desde a troca, passando por um reembolso parcial sem necessidade de postagem, até a devolução integral. Nosso objetivo nunca foi ganhar em cima de um erro, mas sim tentar resolver de forma justa para ambos os lados.

Lamentamos muito que sua experiência não tenha refletido o padrão de cuidado que sempre buscamos oferecer. Levamos sua manifestação a sério e já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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Até o momento, não tive qualquer retorno acerca do reembolso do frete .
Ademais, acerta das alternativas supostamente dadas pela empresa, todas foram em favor da empresa e nenhuma pensando no consumidor. Uma delas, foi a insistência pelo *******, ou troca do modelo da blusa por um outro, enquanto eu, exaustivamente, me posicionei acerca da devolução e do reembolso do valor.
Sobre a política de devolução, não há menção EXPRESSA no site acerca de o frete ser arcado pelo consumidor.
Nesse sentido, comprei no site da empresa e solicitei a devolução do produto DENTRO do prazo legal (SETE DIAS). A empresa informou que o custo do frete de retorno seria por minha conta e que o reembolso não incluiria o valor do frete pago no ato da compra.

Ressalto que essa prática está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, art. 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com restituição integral de todos os valores pagos, incluindo o frete, tanto de ida quanto de volta.

Além disso, como já falado, a política de devolução disponível no site da empresa NÃO menciona que o frete de retorno deve ser pago pelo consumidor. Portanto, a cobrança desse valor é abusiva e fere o princípio da informação clara e adequada previsto no CDC.

Solicito que a empresa realize o estorno integral do ******* o valor do frete de ida e arcando com o custo do frete de devolução, conforme determina a legislação vigente.

Olá, Lorrayne!

Antes de tudo, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido a melhor possível. Trabalhamos todos os dias para entregar não só bons produtos, mas também um atendimento transparente e justo.

Em nossa política de devolução, há uma diferença entre troca e devolução com reembolso:

Nos casos de troca, o custo do frete de retorno é por nossa conta, justamente para incentivar que o cliente encontre a peça ideal.

Já nas situações de devolução para reembolso, o custo logístico de retorno fica sob responsabilidade do consumidor, uma vez que se trata de um cancelamento da compra e não de uma substituição de produto. Por isso, disponibilizamos a etiqueta reversa com valor reduzido, graças ao nosso contrato junto às transportadoras sempre com o intuito de facilitar o processo e não onerar o cliente com valores cheios de balcão.

Ainda assim, entendendo a frustração que essa situação trouxe e visando encerrar o caso da forma mais justa possível, realizamos o reembolso integral do seu ******* o valor do frete de envio, que normalmente não entra no estorno. Essa decisão foi tomada justamente para mostrar que levamos o seu feedback a sério e queremos que sinta confiança em nosso compromisso.

Seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer, reforçando nossas descrições de produto e aprimorando nossa comunicação de políticas no site.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, de forma mais alinhada com suas expectativas.

Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
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