Produto não entregue e falta de suporte da Doiseff
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2025 às 16:50
ID: 218505607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra na Doiseff e logo enseguida recebi uma mensagem dizendo que o produto tinha sido entregue no meu endereço,o qual era impossível minutos depois de feito o pagamento. Entrei em contato com os canais de reclamação da empresa sem receber respostas até agora, o pedido nunca chegou nem a devolução do valor pago por pix, o e-mail retorna e no número do WhatsApp ninguém responde. Uma vergonha.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 13:22
Olá Carolina,
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Realmente, houve um erro em nosso sistema que gerou uma mensagem automática incorreta sobre a entrega do pedido logo após a confirmação do pagamento isso não deveria ter acontecido, e lamentamos o transtorno.
Verificamos que o seu ******* em 20 de maio, foi entregue no endereço cadastrado no dia 17 de junho. Esperamos que, apesar do inconveniente inicial, você tenha recebido o produto em perfeitas condições e que ele tenha atendido às suas expectativas.
Reconhecemos também a falha em nossa comunicação durante esse processo e reforçamos que estamos ajustando nossos processos para evitar situações como essa no futuro. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade, estou à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Milena Oliveira
Atendimento ao Cliente Doiseff
Consideração final do consumidor
03/08/2025 às 21:45
Produtos muito menores do tamanho normal, de má qualidade e péssima entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3