DoisIrmãos

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Brasília - DF

06/10/2022 às 07:30

ID: 151346923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foram adquiridas 03 persianas do "caixa box" junto a empresa "Dois Irmãos-Persianas e Decorações", situada na Rua Deputado Benedito Lúcio Machado, ******* - Xaxim - Curitiba-PR.

Para contextualizar melhor os acontecimentos, no dia 16/07 eles vieram fazer orçamento. A instalação só pode ser feita no dia, dia 30/07, um sábado, havia sido acordado que a mesma aconteceria no início da manhã, entretanto eles entraram em contato dizendo que só conseguiriam às 13:00. Apareceram as 16:00, terminaram por volta das 18:00
(estou com bebê recém-nascido, e como a intervenção acontece no quarto do bebê, esses atrasos geram muitos transtornos)

Das persianas instaladas, foi justamente a persiana do quarto do bebê que apresentou os defeitos mais grotescos.
A luz entrava por cima, pelas laterais e por baixo, além da tela estar toda danificada, olhando contra luz pareciam vários "furinhos" (o que na verdade era uma falha na deposição do material que devia vedar a luz)

As demais persianas também não estavam em conformidade com a propaganda oferecida (de vedar praticamente de *******% da luz incidente), mas relevamos, uma vez que não era algo tão crítico. O importante era a do quarto do bebê.

Após vários contatos de minha esposa com a empresa e muitas cobranças (praticamente um mês depois), eles fizeram uma intervenção no dia 27/08 . Entretanto, o vazamento de luz continuava acontecendo pelas laterais e o material de vedação exibia as mesmas falhas na película que deveria bloquear a luz (os "pontinhos" que pareciam "furos" quando submetidos a luminosidade). A empresa foi novamente notificada.

Aí entra a parte que mais me desagrada. Numa tentativa de se eximir da responsabilidade pelo produto defeituoso, a empresa contratada alegou que o problema se encontrava na janela. Algo que eu, como engenheiro, considero sem fundamento. Ainda assim, para eliminar tal possibilidade, a construtora foi acionada para avaliar tal janela, não se encontrou nada irregular. Mesmo assim, a construtora se comprometeu a realizar um reforço na impermeabilização da janela.

Devido a não ação por parte da empresa contratada, foram realizadas cobranças mais intensas para resolução do problema foram tomadas. A partir deste momento, a senhora Joyce adotou uma postura extremamente agressiva e desrespeitosa, chegando ofensas pessoas se referindo a minha pessoa como "pessoa não civilizada".

Gostaria que empresa contratada entendesse (e especificamente a senhora Joyce) que questionamentos sobre o serviço prestados não lhe conferem o direito de romper a linha do respeito e da educação básica. A argumentação apresentada a empresa questiona, sim: (i) a qualidade do serviço prestado (uma vez que não foi entregue um produto compartível com a propaganda realizada); (ii) questiona o não cumprimento dos horários nas intervenções acordadas; (iii) questiona a bagunça deixada no ambiente após tais intervenções; e principalmente (iv) questiona a falta de "boa vontade" por parte da empresa em resolver os problemas, mas em nenhum momento se partiu para ataques pessoas (como a empresa contratada fez). Só se apela para o argumento "ad hominem" quando não se tem argumentos reais.


A compra foi realizada em 19 de Julho ( com pagamento de R$ 2.*******,00 em forma de PIX) e desde então estamos na batalha para ter o produto contratado entregue (nos termos da propaganda efetuada).
Continuo com um bebê de poucos meses e sem um quarto que isole a luminosidade externa.

Neste contexto, além da resolução do problema, gostaria de um pedido de desculpas formal por parte da empresa (pelas ofensas e por todo o resto), demonstrando assim aprendizado com esta situação e predisposição a tratar futuros clientes com o mínimo de educação e honrar os acordos estabelecidos (datas, horários e qualidade dos produtos entregues).


PS: Até o momento da escrita desta reclamação (07/10), a nota fiscal não foi emitida.
(tenho o orçamento assinado pela empresa descrendo os produtos, o PIX realizado para o CNPJ da empresa, em 21/07 e 01/08, os dados solicitados foram enviados a empresa, mas a empresa simplesmente não emite a nota fiscal)

PS2: a alegação de *******% de vedação para luz encontra-se na imagem anexa, além da propaganda no seguinte link: https://*******