Cobrança de juros indevida em compra de creme para mãos via Instagram
Resolvido
Itu - SP
13/10/2025 às 16:23
ID: 229224715
No dia 11/10 efetuei uma compra pelo Instagram de 2 cremes de mão da Empresa Doji Exclusive. Qdo fui para o pagamento fiz em 2 x no cartão de crédito,pois sempre que faço minhas compras verifico se as parcelas não estão com juros, e essa não foi diferente fiz em 2x porque não estava escrito que havia juros. Pois bem qdo eu cliquei, logo no final da compra haviam me cobrado juros de 8 reais . Fiquei muito indignada com essa situação. Solicito um ressarcimento desse valor ou irei cancelar a compra no cartão.
Aguardo retorno.
Obrigada!
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:19
Olá, Susana Aparecida! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Já entramos em contato com você também pelo WhatsApp.
A nossa loja não oferece parcelamento sem juros acima de 1x no cartão.
A partir da 2 parcela, o Mercado Pago, que é a nossa plataforma de pagamentos, aplica automaticamente os juros e o valor total é exibido na tela antes da finalização da compra. Inclusive, verificamos agora e essa informação está sendo exibida corretamente.
O seu pedido já foi enviado com todo carinho e em breve chegará à sua residência.
Para finalizar, ficou com alguma dúvida?
Estamos, inclusive, buscando oferecer parcelamento sem juros acima de 1x, mas como ainda somos uma empresa pequena, ainda não conseguimos um parceiro de pagamento que disponibilize essa opção.
Reforçamos que em nenhum momento informamos parcelamento sem juros acima de 1x, porém entendemos completamente a sua insatisfação e queremos que se sinta bem atendida.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Doji Exclusive
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 12:56
Empresa me respondeu e entendi a explicação.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7