Monocomando DOKA com defeito e cobrança indevida da assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 20:35
ID: 234884057
Antes de registrar minha reclamação, encontrei aqui outro caso idêntico ao meu, já RESOLVIDO pela DOKA (Brasília DF, 30/04/2025, ID *****). Infelizmente no meu caso não resolveram e ainda fui cobrada em 250,00, pela demorada vinda da assistencia técnica enviada pela DOKA.
Comprei um monocomando e ducha, marca DOKA Bath Works, na loja Vilarejo Conceito (Niterói), e não numa lojinha qualquer, e paguei à vista, com NF de setembro/2025.
No ato da compra não recebi nenhuma orientação sobre o funcionamento, que é muito sensível, percebi ao usá-lo. Logo na primeira tentativa, o pino com mola saiu na minha mão, sem danificar a peça, mesmo, antecipadamente, tendo lido o manual.
Mesmo com garantia de 10 anos, assistência técnica enviada pela DOKA, a ML Soluções Hidráulicas, CNPJ *****, alegou mau uso e cobrou 250,00 para recolocar o pino, que estava íntegro.
O próprio técnico não conseguiu operar o comando, na primeira tentativa da demonstração, após recolocar o pino, sendo necessário repetir.
Afirmou também, perante a mim, ao empreiteiro que instalou o monocomando e a ducha, e a engenheira da obra, que antes existia trava mas agora, não mais.
Conclusão: paguei um produto de valor elevado, que não entrega funcionalidade, gerando frustração, e que não mais usarei tampouco a pessoa que mora comigo, pela insegurança de novamente a mesma situação se repetir.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:17
Olá *****!
Sou *****, responsável pela experiência e sucesso do cliente da Doka Bath Works. Vou entrar em contato com você através dos dados deixados no seu cadastro, (via Whatzapp).
Atenciosamente,
*****
Doka Bath Works
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 12:05
Atendimento nenhum. Resposta da sra ***** responsável pela "Área de Experiência e Sucesso do Cliente da Doka", após envio da documentação solicitada, foi que estão analisando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 12:43
Olá Maria Cristina!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a frustração e o desconforto gerados ao longo desse processo.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência e respeito, os pontos relacionados ao atendimento prestado pela DOKA Bath Works. As informações a seguir foram apuradas a partir da análise criteriosa dos registros documentais do nosso setor de SAC, incluindo trocas de e-mails e tentativas de contato via telefone e WhatsApp. Com base nesse histórico, realizamos uma avaliação completa do caso para, então, compartilhar este parecer com você.
Desde o início da solicitação de assistência técnica, tanto a loja revendedora Vilarejo Conceito quanto você foram informados, de forma transparente, sobre as condições do atendimento. Alinhamos previamente que, caso não fosse identificado defeito de fabricação, a visita técnica estaria sujeita à cobrança, conforme a política padrão e os termos de garantia do produto. Essa informação foi compartilhada e compreendida no momento do agendamento, sempre com o cuidado de manter total clareza em todo o processo.
Através do seu próprio pedido, que manifestou preocupação com contatos telefônicos, todas as informações relevantes foram formalizadas por e-mail, incluindo a confirmação de que o profissional indicado (ML Soluções Hidráulicas) era, de fato, parceiro técnico autorizado da DOKA, garantindo a segurança e a rastreabilidade do atendimento. Essa documentação foi enviada tanto pela DOKA quanto pela loja revendedora autorizada. Ressaltamos que houve tentativas de contato para agendamento da visita, que inicialmente não foram atendidas, até que você solicitou confirmação formal da legitimidade do atendimento, prontamente atendida por nós em 04/12/2025.
Após a visita técnica, foi constatado que não havia defeito de fabricação, e que a situação foi solucionada por meio de ajuste do comando, com o componente íntegro. Nesses casos, conforme previsto na garantia, custos de visita técnica são de responsabilidade do solicitante, uma vez que dificuldades de uso ou questões relacionadas à instalação não são cobertas.
Reforçamos que a DOKA seguiu rigorosamente seus procedimentos internos, atuando com boa-fé, transparência e respeito, sempre buscando garantir clareza, segurança e o melhor suporte possível durante todo o processo.
Ainda assim, entendemos a experiência negativa relatada e valorizamos o seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e sigo por aqui aberta ao diálogo.
Atenciosamente,
Silvia Nascimento
Experiência e Sucesso do Cliente
DOKA Bath Works