Dokar Veiculos

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Taubaté - SP

27/04/2020 às 20:03

ID: 103474467

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No dia 16/03/*******, dei entrada com meu veículo recém adquirido na oficina da Concessionária Dokar Veículo Peças e Serviços LTDA, CNPJ: 48.*******.*******/*******45, autorizada Volkswagen, localizada na cidade de Pindamonhangaba-SP, onde veículo apresentava vazamento de óleo na região do motor. Foi constatado que tal vazamento estava localizado no retentor do volante do motor, mas mecânico já havia me informado que outras peças são trocadas juntamente com esse item, afim de garantir o êxito desse tipo de troca. Após um dia de nenhuma ação relacionada ao reparo e grande demora para aprovar o serviço em um veículo adquirido na própria concessionária e com menos de ******* quilômetros rodados, no final da tarde foi aprovado tal serviço, após grande insistência da minha parte e ficou para ser entregue até o final da tarde do dia seguinte. ao ir buscar o veículo solicitei a nota, discriminada, com o serviço realizado e as peças (todas) que foram trocadas e me foi recusado tal documento, informando que fica no registro do veículo, mas que não é fornecido para consumidor e depois de informar que tenho direito a esse documento e insistir nisso, atendente escreveu a caneta na ordem de serviço "Retentor do volante" e até hoje, eu consumidor estou sem a nota que me é de direito. Cheguei a falar com o gerente da concessionária que também nada providenciou para solucionar. Ordem de serviço n127224. Até hoje nenhuma nota de serviço discriminado da garantia foi fornecido pela concessionária e nem pelo fabricante (Volkswagen). Extremo desrespeito ao consumidor que tem pleno direito de saber como e de que jeito veículo sofreu reparos e que foi trocado. Fatos ocorridos anteriormente ao período determinado como de quarentena e pouco tempo depois dessa determinação, oficinas mecânicas foram consideradas de funcionamento essencial e podem funcionar respeitando determinações que restringe apenas acúmulo de pessoas, tendo que ser respeitado o distanciamento social, vindo a não interferir e demanda posterior de documentação devida ao consumidor. Nesse momento a somatória é de 40 dias aguardando documento que era para ter sido entregue no momento da retirada do veículo.