Dokar Veiculos

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Guaratinguetá - SP

27/01/2025 às 19:19

ID: 208370097

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Começo minha experiência, com a DOKAR VEÍCULOS DE PINDAMONHANGABA, quando na compra do nosso T Cross (meu e de minha esposa) *******/*******. Vou procurar narrar aqui tudo conforme aconteceu, para que a empresa tenha mais consideração com o BOM CLIENTE e não o trate como se não tivesse inteligência. Compramos um T Cross, *******/*******, PCD (para deficiente), onde cumprimos todos os requisitos exigidos pela empresa, no que tange pagamento, documentos, etc.. ainda pagamos adiantado todas as 3 revisões, relativas aos 3 anos de garantia, fizemos um financiamento bancário de um quantitativo para comprar o veículo, no banco Volkswagem, dentro desta mesma empresa DOKAR, mesmo eu já tendo tal crédito já aprovado no banco que sou cliente(Banco do Brasil). Pedi o valor para pintar minhas quatro maçanetas do carro que não vieram da cor do veículo, onde me foi dado o preço pelo serviço de $ *******,00 reais( achei um tanto caro), mas não tinha fechado ainda, ou seja, em todos os sentidos procurando prestigiar o local aonde estavamos comprando o veículo e também pedimos para ser colocada uma câmera de ré, devido a multimidia deste carro não vim com esse acessório, por ser PCD, onde nos foi cobrado o valor de 1,*******,00 reais pela câmera de ré e concordamos prontamente quando da retirada do veículo, fazer o acerto, pois foi isso que foi proposto pela empresa. No dia 18/12/*******, fomos retirar o carro da empresa DOKAR, onde para nossa surpresa, nos foi dito que não tinha sido colocada a câmera de ré, pois pelo carro ser modelo *******, AINDA NÃO TINHA SIDO FABRICADO ESSE DISPOSITIVO(CÂMERA DE RÉ), que provavelmente seria produzido daqui a uns 6 meses.(dito por uma técnica e confirmado pela vendedora.) Achei muito estranho, mas fiquei quieto e chegando com o carro em minha cidade (Guaratinguetá), fui colocar a câmera de ré, com profissional de extrema confiança e competência pois não tinha acreditado no que me foi dito na empresa DOKAR da não fabricação da câmera e este mesmo profissional da minha cidade não conseguiu Iinstala-la. Imediatamente eu e este profissional levamos o carro na GUARAMOTOR(lembrem dessa frase, se levamos é porque eu não estava colocando a câmera na Guaramotor), onde ele é bastante conhecido, inclusive respeitado na concessionária e falou com o sr. EDUARDO, chefe da oficina, que por conhecê-lo, prontamente tentou colocar a câmera (três diferentes) e também não coseguiu, sugerindo que eu voltasse para a DOKAR e pedisse para que a empresa ABRISSE UM CHAMADO para a fábrica, onde pudesse ser resolvido o problema, e inclusive o sr. Eduardo tinha dito que um dia antes, tinha instalado a câmera de marca KOSTAL original em um T Cross ******* PCD, SEM PROBLEMA NUNHUM. Ora, ai já comecei a perder a confiança na DOKAR PINDA por completo, pois tinham me falado que a câmera não tinha sido fabricada ainda, me fazendo pensar que eles tentaram instalar a câmera e não conseguiram e me empurraram um equipamento com defeito(qualquer um pensaria isso). Liguei para a vendedora e segui imediatamente para a concessionária DOKAR, onde a mesma já me aguardava com o chefe da oficina e um sr. chamado Gerson se intitulando DIRETOR DA EMPRESA. Fiz toda minha reclamação verbalmente e o DIRETOR, me prometeu resolver o problema, pois já era final de expediente. No dia 20/12/*******(dois dias depois), dei entrada com meu carro na concessionária, registrando a ordem de serviço número *******, as 1O:43 da manhã. O Diretor nos levou(eu e minha esposa) na sua sala, onde nos pediu mil desculpas pelo que sua equipe tinha dito com relação a FABRICAÇÃO DA CÂMERA, que não procedia, que já tinha tido problema desse tipo com 3 (três multimídias do T Cross), que foi falha de comunicação da equipe, https://******* o chefe da oficina dele falou também que não foi instalada a câmera por que não tinha CHICOTE DA CÂMERA na empresa, etc.. e que poderiamos ficar tranquilos, que tudo seria resolvido, onde confiamos piamente no que nos foi dito. Ficamos aproximadamente 20 dias sem o carro, atravessando época de natal, ano novo, cirurgia de nossa filha e tratamento de um câncer que desenvolvi, tudo dado ciência ao Diretor. Foi oferecido um carro reserva, que recusamos, pois tinhamos um ônix que estavamos vendendo e ficou combinado de que se vendessemos o ônix, ai sim, precisariamos de um carro ******* a tudo que estava acontecendo não era nossa culpa e sim da empresa. Durante esse processo de espera do nosso carro, vendemos o ônix, tentei pelo seguro do meu carro, um carro reserva, onde não tive êxito e precisamos realmente do carro reserva da empresa DOKAR, onde nos foi mandando e usamos por aproximamadamente 5 dias e após esses dias, fomos buscar nosso carro, que já estaria pronto. O Diretor nos recebeu em sua sala e já nos fazendo as seguintes perguntas:
- O sr. tem a nota fiscal da câmera que o senhor foi colocar na Guara motor?
- O Sr. comprou realmente a câmera na Guaramotor?
Tentando inverter toda uma situação de que éramos vítimas como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui] ou se tivessemos cometido algum [Editado pelo Reclame Aqui], lembrando que em nenhum momento tinha dito que estava comprando a câmera na Guaramotor e sim que tinha levado o carro lá, para ser tentado colocar a câmera depois que o profissional que eu tinha contratado não estava conseguindo intalá-la. Completando o reciocínio, quando o carro foi levado para dentro da GUARAMOTOR(LEMBRE DA FRASE que mencionei acima) e que o sr. Eduardo tinha tentado instalar dentro da empresa Guaramotor, três câmeras diferentes e também não tinha tido êxito. Se o carro foi levado para a Guaramotor, logicamente que eu não estava instalando nem comprando a câmera na Guaramotor. Veja bem amigos, quando pensamos que estavam resolvendo nosso problema, estavam ganhando tempo para procurar motivos sem fundamento para não resolver o problema. Tendo ainda, como agravante, aproximadamente 20 dias que nosso carro estava na DOKAR, nos causando dificuldades em vários aspectos. Não satisfeito ainda de tentar nos colocar em uma situação delicada, foi dito que não poderíamos abrir outro chamado em nenhuma concessionária, pois eles já tinham aberto o chamado pela empresa DOKAR e que o laudo, tinha vindo que não tinha problema nenhum com a multimídia. Se não bastasse ainda, nos foi dito que NENHUMA câmera poderia ser instalada nem a de marca KOSTAL E NEM A DE MARCA QUANTUM, porque as mesmas tinham sido homologadas em ******* e não poderiam ser colocadas em *******. Olha que absurdo todas essas informações para que ficassemos definitivamente sem poder instalar a câmera de ré num T CROSS ******* e também para não resolvermos o nosso problema. A partir do momento que um equipamento é homologado, quer dizer que ele está autorizado a ser instalado a partir do ano de sua homologação, qualquer pessoa estudada sabe disso. Finalmente tivemos a seguinte solução dada pelo Diretor, após aproximadamente 20 dias sem nosso carro, que pagamos $ *******.*******,00: NADA PODERÁ SER FEITO!!!!!!!!!!
Aquele serviço de pintura das maçanetas, que eles nos cobraram $ *******,00 reais, quanto estive na Guaramotor, perguntei o preço e eles nos deram o preço de $ *******,00 reais, ou seja, mais barato que o preço deles (DOKAR), mas no dia que deixei o carro lá na DOKAR, para ser "arrumado", falei do valor que tinha sido cobrado na guaramotor e eles baixaram o preço para que eu fizesse com eles e mais uma vez para prestigiar a empresa concordei. (ME ARREPENDI DEVIDO A TUDO QUE PASSAMOS EU E MINHA ESPOSA)
Quando ele nos deu o ultimato de que nada poderia ser feito com relação a instalação da CÃMERA DE RÉ, ficamos bastante decepcionados com tudo que tinha acontecido lembro ter falado essa frase ao sair da DOKAR: "ESTOU ME SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui]!!". Seguimos então para nossa cidade de Guaratinguetá, para GUARAMOTOR. Chegando na empresa, explicamos todo o ocorrido e pasmem, para nossa surpresa a funcionaria da Guaramotor nos disse que poderíamos abrir sim OUTRO CHAMADO SIM a qualquer momento e EM QUALQUER CONCESSIONÁRIA, para a resolução do problema, que não procedia o que nos foi dito na DOKAR. Foi marcado o dia para levarmos nosso carro, para ser analisado a multimÍdia novamente na Guaramotor e as 08:30hs da manhã deixamos nosso carro na empresa e as 16:00 hs desse mesmo dia já estava colocada a câmera homologada da marca KOSTAL ORIGINAL, pagamos *******,00 reais( olha a diferença que nos foi cobrado na DOKAR $ 1.*******,00 reais) e fomos muito bem atendidos, onde quero deixar aqui nossos elogios para o PRIFISSIONAL EDUARDO da Guaramotor! Olha a diferença de meu carro ter ficado aproximadamente 20 dias na DOKAR PINDA E NA GUARAMOTOR, em menos de 1 dia foi resolvido nosso problema.
Fizemos esse relato aqui eu e minha esposa pela falta de respeito com meu estado de saúde(câncer), pois evito me aborrecer devido ao tratamento e também com a situação da minha filha na época estar se recuperando de uma cirurgia, onde nesse período nos levaram ao descontentamento, a fustração, ao constrangimento e também não tiveram compaixão, etc.. e não tiveram um pingo de profissionalismo e consideração por um BOM CLIENTE que com certeza PERDERAM!!
PS: FIZEMOS RECLAMAÇÃO A VOLSKSWAGEM DO BRASIL TAMBÉM.