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Caarapó - MS

05/03/2025 às 10:38

ID: 211348297

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Infelizmente a Dokehost tem a politica de cancelar toda o serviço com 7 dias de vencidos.
A renovação não ocorreu nos 7 dias previstos. Quando voltamos nossas atividades tinham sido canceladas.
Acredito que o serviço poderia ter sido paralisada por um tempo, mas cancelado sem possibilidade de retorno em tão poucos dias.
Não aconselho usar essa empresa.

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Resposta da empresa

05/03/2025 às 10:52

Olá Odirley Smolari Cardoso Cardoso,

Após analisar seu caso, gostaríamos de esclarecer os acontecimentos em seu histórico de atendimento.

Verificamos que você adquiriu quatro máquinas conosco e mantinha duas ativas, sem registros anteriores de chamados técnicos, o que nos levou a entender que estava satisfeito com o serviço.

No caso da máquina de final .*******, identificamos que a suspensão ocorreu devido à falta de pagamento. O vencimento foi no dia 26/03, e conforme nossa política, o serviço é suspenso após três dias de atraso e encerrado após sete dias, caso o pagamento não seja regularizado. Além disso, enviamos diversos lembretes para alertá-lo sobre o prazo.

Entendemos que imprevistos podem acontecer, por isso sempre disponibilizamos a opção de extensão do prazo mediante solicitação. No entanto, é inviável manter um serviço ativo por quase 10 dias sem pagamento, especialmente em um modelo de assinatura mensal.

Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e um suporte ágil. Se houver qualquer dúvida ou necessidade futura, estamos à disposição.

Sua reclamação será encaminhada para o nosso departamento de atendimento, visando aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência positiva aos nossos mais de ******* clientes ativos.

Atenciosamente,
https://******* - Soluções em Hospedagem.

Márcia A. Lima
Atendente pós-venda

Santa Mônica,
Uberlândia-MG.
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h em diversos canais de atendimento.

Site: https://*******
E-mail: *******