Cobrança indevida após cancelamento de serviço de VPS não utilizado
Resolvido
Manaus - AM
21/04/2026 às 20:18
ID: 246608539
Fiz um cadastro com essa empresa para criação de um servidor virtual - VPS, já no primeiro acesso tive problemas de login para usar o serviço que nunca foi resolvido com suporte técnico ineficiente, após várias tentativas sem sucesso pedi o cancelamento de imediato do serviço e passados mais de 2 meses ainda estão me enviando cobranças, de forma absurda essas cobranças não poderiam existir, pois solicitei o cancelamento de imediato mesmo tendo pago o primeiro mês de uso e não utilizei o serviço nem por um segundo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 00:48
Olá, Samuel,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Em relação ao suporte técnico, verificamos em nossos registros que, no seu último ticket sobre a dificuldade de conexão, nossa equipe prestou o atendimento necessário e forneceu as instruções técnicas para o acesso. No entanto, notamos que não houve continuidade ou nova interação de sua parte após as orientações enviadas, o que impediu o prosseguimento da análise naquela ocasião.
Sobre as notificações recebidas, gostaríamos de esclarecer que tratam-se apenas de lembretes automáticos de renovação. Como nossos serviços operam no modelo pré-pago, não há qualquer compromisso de permanência ou obrigatoriedade de pagamento; caso não deseje renovar, basta desconsiderar os avisos. De toda forma, em atenção ao seu pedido, informamos que já realizamos o cancelamento desses lembretes automáticos para o seu e-mail.
Ressaltamos que qualquer ajuste dessa natureza ou dúvida técnica poderia ter sido resolvido prontamente através de um contato direto via ticket em nosso canal oficial de suporte.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência conosco seja satisfatória.
Atenciosamente,
DokeHost.com.br
Soluções em Hospedagem
Márcia A. Lima
Atendente pós-venda
Santa Mônica,
Uberlândia MG
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.
Site: https://dokehost.com.br
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:40
Realmente espero que os avisos com cobranças indevidas parem de ser enviados, sobre o atendimento técnico, sempre me mandaram fazer a mesmo coisa repetidamente e nada era resolvido, tanto que desisti do serviço sem mesmo conseguir usar uma única vez e perdi meu dinheiro que paguei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5