Conta de VPS suspensa indevidamente após pagamento, com mau atendimento ao cliente.

Olá Ronaldo,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Entendemos a insatisfação do cliente, principalmente por utilizar a VPS em operações de trading.

As suspensões ocorreram após recebermos reports de segurança de nossos parceiros de infraestrutura, relacionados a um volume anormal de requisições originadas da VPS. Diante desses alertas, foi necessário realizar a suspensão preventiva para preservar a segurança da rede.

Ressaltamos que em nenhum momento estamos atribuindo a atividade diretamente ao cliente. Como eram utilizados softwares de terceiros na VPS, a ocorrência poderia estar relacionada a algum processo ou aplicação executada no servidor.

Reconhecemos os transtornos causados e, para que o cliente não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], iremos realizar o reembolso dos valores pagos pelo serviço.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

DokeHost.com.br
Soluções em Hospedagem

Márcia A. Lima
Atendente pós-venda

Santa Mônica, Uberlândia MG
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.

Site: https://dokehost.com.br
E-mail: [email protected]

Isso não é verdade. Me enviaram email dizendo que cancelaram por falta de pagamento como podem ver aqui nos arquivos enviados. Só me deram retorno depois que eu abri a reclamação aqui. Primeira coisa que fizeram foi pedir pra eu retirar a reclamação. Eu disse que se resolvessem, eu responderia aqui como resolvido. VPS voltou a funcionar e um dia depois foi cancelado novamente. Vieram com a desculpa de ataque hacker. Agora respondem dizendo que eu estava usando software de terceiro. Estava usando o metatrader 5 que é exatamente o que a VPS é designada com um robô que eu mesmo desenvolvi e a vós serve justamente pra isso. Não resolveram e não devolveram meu pagamento que inclusive foi feito adiantado, pois como haviam dito que não estava pago, eu acabei pagando duas vezes.. até agora, nem serviço e nem devolução do dinheiro. Então o próximo passo é aciona-los no procon. Tenho todos os prints e comprovantes de pagamento e prova do prejuízo que tomei por falha no serviço deles. Relatório de segurança? Isso só apareceu depois da reclamação no Reclame Aqui. Software de terceiro? Tentam fazer de conta que a culpa foi minha. Então, se não conseguem rodar uma instância do metatrader, não façam anúncio pra isso. E sim... O anúncio tbm tá printed e meu plano nem é o básico. Devolvam meu dinheiro. Paguei por um serviço que não foi prestado e paguei adiantado.

Olá,

Agradecemos novamente a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Gostaríamos de esclarecer que não procede a informação de que os reports de segurança foram apresentados somente após a abertura desta reclamação. No ticket n *****, nosso atendente já havia encaminhado ao cliente os prints dos reports recebidos pela Cloudflare e explicado detalhadamente o motivo das suspensões.

Da mesma forma, também foi esclarecido no próprio atendimento que a conta estava **regular financeiramente** e que as suspensões não estavam relacionadas à falta de pagamento, mas sim aos reports recebidos em relação à atividade originada da VPS.

Também não estamos atribuindo ao cliente a responsabilidade pelos reports. A utilização do MetaTrader 5 e de um robô próprio, por si só, não constitui qualquer problema. O ponto é que não é possível determinar, sem uma análise interna da própria VPS, qual aplicação ou processo estava gerando as requisições identificadas. Poderia ser qualquer software ou processo executado dentro do servidor.

Ressaltamos ainda que o cliente possui histórico conosco desde *****, não fazendo sentido para nossa empresa suspender deliberadamente ou deixar de reembolsar um cliente antigo. A situação ocorreu exclusivamente em razão dos reports recebidos pela infraestrutura.

Em relação ao pagamento mencionado, não houve cobrança em duplicidade do mesmo período. O segundo pagamento realizado pelo cliente correspondeu à **fatura do mês seguinte, que ainda não estava vencida**. De toda forma, nunca houve negativa de reembolso por parte da DokeHost.

Para concluirmos a situação e realizarmos o reembolso corretamente, solicitamos apenas que o cliente responda ao **ticket n *******, para que nossa equipe possa dar continuidade ao procedimento.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

DokeHost.com.br
Soluções em Hospedagem

Márcia A. Lima
Atendente pós-venda

Santa Mônica, Uberlândia MG
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.

Site: https://dokehost.com.br
E-mail: [email protected]