DokeHost: Impossibilidade de acesso à VPN do cliente devido à localização física do servidor VPS e descaso no suporte técnico.

Olá Amaury,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Primeiramente, é importante esclarecer que o plano contratado (VPS Trader 06) não se trata de uma VPS com infraestrutura localizada no Brasil. Em nenhum momento foi comercializada como VPS brasileira ou com saída de rede nacional garantida. Nossa infraestrutura é internacional, justamente por questões de performance, estabilidade estrutural e padronização de datacenter.

Sobre o teste de rota (tracert), ressaltamos que o caminho percorrido pelos pacotes na internet não é algo que esteja sob nosso controle direto. O roteamento é definido por operadoras e redes intermediárias, podendo variar conforme políticas de peering e backbone. Portanto, não temos como forçar ou personalizar o trajeto para que a saída seja exclusivamente nacional.

Em relação ao atendimento, verificamos que todos os tickets foram respondidos com agilidade, dentro do nosso prazo padrão, e sempre com retorno técnico. Não houve omissão ou ausência de resposta. Pelo contrário, o suporte esteve ativo durante todo o processo.

Entendemos que a sua necessidade envolve uma política específica de conformidade do firewall do seu cliente, que bloqueia conexões fora do Brasil. No entanto, essa é uma exigência particular do ambiente do seu cliente e não uma limitação técnica do serviço contratado.

De toda forma, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso o serviço realmente não atenda à sua necessidade operacional, podemos providenciar o reembolso de forma imediata. Basta formalizar a solicitação através do ticket, que realizaremos o procedimento sem qualquer dificuldade.

Reforçamos que não há necessidade de utilização de canais externos para resolução, visto que todos os atendimentos sempre foram realizados prontamente via nosso canal oficial de suporte. Pedimos, por gentileza, que qualquer continuidade do caso seja para prosseguir com o serviço ou solicitar reembolso seja feita diretamente pelo ticket.

Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
DokeHost.com.br Soluções em Hospedagem

Márcia A. Lima
Atendente pós-venda

Santa Mônica,
Uberlândia MG

Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.

Site: https://dokehost.com.br

E-mail: [email protected]

Informo que, conforme orientado na resposta da empresa, já formalizei a solicitação de reembolso imediato através do ticket de suporte na plataforma da DokeHost.
Reitero que a insatisfação não se deu por uma "exigência particular", mas pela falta de transparência técnica e pelo suporte que utilizou respostas automáticas para ignorar questionamentos específicos sobre infraestrutura (VirtIO, TPM e rotas de IP).
Manterei esta reclamação aberta até que o estorno seja devidamente confirmado e o comprovante enviado. Assim que o valor for devolvido, finalizarei essa manifestação.
Grato.