Falta de informação na oferta e demora ao responder ticket
Respondida
Jataí - GO
24/04/2025 às 07:26
ID: 215470023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um VPS Gamer 10, para criar um servidor de Dayz - onde esperava próprio seria localizado no Brasil.
Pois para gamers é necessário um ping/ms menor, então realizei a configuração e abri o server, aí assustei com o PING acima de 200, fui ver a localização é localizado no Canadá.
Abri um ticket para verificar a possibilidade de mudar tal localização e nem respondido fui.
Então decidi vir por aqui para que eu tenha o caso solucionado e que seja inserida a localização na oferta pois PING/MS conta muito.
Aguardo o reembolso, pois nem mesmo atenção ao WhatsApp tive.
Informações do Ticket
[Ticket ID: *****] Host no Canada - Ping Muito alto para ser um servidor Gamer
Grato
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 09:59
Olá Danilo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos seu atendimento e constatamos que sua solicitação foi respondida dentro do nosso tempo normal de operação, conforme nosso horário de atendimento estabelecido. Entendemos, no entanto, que a percepção de demora pode gerar frustração, e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado.
Com relação ao ping elevado que você mencionou, gostaríamos de informar que esse comportamento está dentro da normalidade para a categoria de serviço contratada, especialmente considerando fatores como a localização geográfica do cliente e a rota da conexão até o nosso datacenter. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e, para proporcionar mais tranquilidade, estamos à disposição para realizar o reembolso integral da contratação.
Para darmos seguimento ao reembolso, pedimos, por gentileza, que responda ao ******* os dados bancários ou a chave Pix desejada para a devolução.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e soluções justas aos nossos clientes.
Atenciosamente,
https://******* - Soluções em Hospedagem.
Márcia A. Lima
Atendente pós-venda
Santa Mônica,
Uberlândia-MG.
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h em diversos canais de atendimento.
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E-mail: *******