Servidor sem backup e segurança zero
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2023 às 13:02
ID: 176113545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31-10, contratei o plano pré pago semestral dessa empresa. No dia 13-11, todos meus arquivos foram invadidos e sequestrados por um vírus. Perdi todas as informações da minha empresa. Solicitei o backup do dia anterior e para minha surpresa, me disseram que não tinham backup, que eu deveria ter contratado à parte. Ora, mas se você paga um servidor, é claro que imagina que terá *******% de segurança.
Em 13 dias, essa empresa acabou com todos os arquivos da minha empresa. Então, como não tem o backup, solicitei o estorno do que paguei, pois paguei por 6 meses, usei 13 dias e perdi tudo. Não querem me devolver o dinheiro, respostas padrões, etc.. Estou acionando minha advogada para resolver o caso.
Mas tenham cuidado, para não acontecer com sua empresa o mesmo que aconteceu com a minha. E nem telefone para contato possuem. Péssimo serviço, qualidade zero.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 13:25
Olá Marcos,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu servidor, mas é crucial esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.
A máquina que você escolheu não incluía backups automatizados, pois você optou por não contratar esse serviço, o qual possui um custo adicional. Além disso, a máquina selecionada por você não contava com gerenciamento da nossa equipe, pois você escolheu a opção Não, eu mesmo vou gerenciar.
Conforme os tickets #******* e #*******, você reportou um ataque de ransomworm em sua aplicação web, possivelmente devido a falhas de segurança. Você solicitou um backup de suas informações, e o atendente forneceu as melhores orientações possíveis. Ele explicou que esse tipo de problema, embora raro, pode ocorrer até mesmo com as maiores empresas do mundo. É considerada uma boa prática que o gestor da aplicação realize backups regularmente ou contrate um serviço dedicado.
Quanto ao reembolso, é importante notar que você contratou um serviço semestral a um preço especial, e já se passaram os 7 dias de desistência conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, em solidariedade à situação que você enfrentou, procederemos com um reembolso proporcional.
Sua reclamação será encaminhada para o nosso departamento de atendimento, visando aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência positiva aos nossos mais de ******* clientes ativos.
Atenciosamente,
https://******* - Soluções em Hospedagem.
Márcia A. Lima
Atendente pós-venda
Santa Mônica,
Uberlândia-MG.
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h em diversos canais de atendimento.
Site: https://*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
17/12/2023 às 23:31
Perdemos todos nossos arquivos. Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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