Dokehost

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

18/08/2026 às 05:48

ID: 256724575

Contratei uma VPS da DokeHost no dia 08/08, porém os dados de acesso somente foram enviados no dia 11/08. Assim que recebi os dados, comecei a utilizar a máquina e imediatamente identifiquei um problema que impede a utilização normal do serviço.

O problema ocorre quando acesso a VPS pelo meu computador: meu IP acaba sendo bloqueado/banido pela máquina, fazendo com que eu perca o acesso e não consiga utilizar o serviço adequadamente.

Entrei em contato com o suporte no mesmo dia e encaminhei prints, fotos e vídeos demonstrando o problema. Desde então, tentei solucionar a situação com a empresa, porém, até o momento, o problema não foi resolvido.

O que considero ainda mais grave é que a empresa excluiu o ticket referente ao meu atendimento. Tenho prints e registros da conversa e consigo comprovar que a reclamação foi realizada e que o problema foi informado desde o início.

Também pesquisei sobre o problema e encontrei outros relatos de clientes mencionando situações semelhantes, o que me faz questionar se não se trata de um problema recorrente.

Diante de tudo isso, não tenho mais interesse em continuar tentando utilizar um serviço que não funciona adequadamente para mim e solicito o reembolso integral do valor pago pela VPS.

Reforço que o problema foi comunicado praticamente desde o início da utilização do serviço e que forneci evidências ao suporte, sem que uma solução efetiva fosse apresentada.

O que estou solicitando:

Solicito o cancelamento do serviço e o reembolso integral do valor pago, e não um reembolso parcial, considerando que o problema foi comunicado desde o início e não foi solucionado.

O pagamento foi realizado via PIX. Posso fornecer os dados necessários para a devolução diretamente à empresa pelos canais apropriados.

Possuo prints dos atendimentos, fotos e vídeos que comprovam o problema e também o histórico das tentativas de resolução.

Espero que a DokeHost resolva a situação de forma amigável e realize o reembolso integral. Caso contrário, apresentarei toda a documentação disponível aos órgãos e canais competentes de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução e o reembolso integral do valor pago.