VPS fica sem conexão, trabalho perdido e reembolso não é feito

Olá Heron,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu relato. Entendemos a frustração causada e gostaríamos de esclarecer detalhadamente a situação.

Após análise completa do seu atendimento, verificamos que, no período mencionado, sua VPS apresentou perda de conexão em função de alterações realizadas nas configurações de rede da própria máquina virtual. Tão logo identificamos o problema, nossa equipe ofereceu como solução imediata a troca da VPS por uma nova instância funcional, o que, infelizmente, não foi aceito por você naquele momento.

Posteriormente, sua VPS passou a constar como "suspensa" em nosso painel. Esclarecemos que tal status se referia a uma suspensão operacional temporária, aplicada exclusivamente para viabilizar os ajustes técnicos necessários e reverter as alterações feitas na configuração da rede da máquina. Essa informação foi devidamente comunicada a você pelo atendente, que também explicou que não se tratava de uma suspensão por falta de pagamento, já que não havia nenhuma pendência financeira ativa em seu plano naquele momento.

Com relação à acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou reembolso parcial, refutamos veementemente essa afirmação. Prezamos pela transparência em todas as nossas relações e reforçamos que:

O reembolso foi realizado de forma integral, conforme acordado.

O backup de seus dados foi disponibilizado normalmente para que não houvesse nenhuma perda irreversível das informações do seu projeto.

Lamentamos que a experiência tenha sido diferente da que desejamos proporcionar, mas reforçamos que todos os procedimentos foram conduzidos com boa-fé, total disponibilidade técnica e compromisso com a resolução do problema.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Nosso compromisso é com a seriedade, o respeito aos nossos clientes e a entrega de soluções estáveis e transparentes.

Atenciosamente,
https://******* Soluções em Hospedagem

Márcia A. Lima
Atendente Pós-venda

Santa Mônica,
Uberlândia-MG
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h em diversos canais de atendimento.

Site: https://*******
E-mail: *******

Vocês deveriam ter vergonha de um retorno destes!
Os responsáveis por garantir rede dentro da VPS e o devido funcionamento são vocês!
Ora, se é pra gente resolver problemas como esse da rede não é muito melhor comprar um HD e colocar o sistema operacional lá?

Uma das vantagens em utilizar essa VPS ridícula de vocês é não ter que se preocupar com problemas como esse.

E outra, reembolsaram apenas 1 MÊS da VPS, nós perdemos TODO trabalho realizado lá por mais de 3 meses!

É cada coisa que temos que ver, ainda sou acusado de má fé na minha avaliação.

Suporte EXTREMAMENTE despreparado, quem ver essa avaliação minha, JAMAIS confie seus dados nesse servidor de [Editado pelo Reclame Aqui].

TODO E QUALQUER PROBLEMA QUE HOUVER LÁ, ELES LAVAM A MÃO!