Cobrança indevida!
Não respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 14:29
ID: 244064465
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falhas na comunicação e cobrança indevida no processo de rescisão no mês de março/26.
Durante todo o atendimento, houve grande desencontro de informações: cada atendente falava uma coisa diferente, e quando questionados sobre, não tentavam achar uma solução ou se responsabilizavam pelas informações repassadas.
No processo de rescisão, foi acordado com a atendente que a entrega das chaves seria realizada no dia 16/03 pela manhã, sem cobrança adicional, considerando que os dias 14 e 15/03 caíram em um fim de semana e não havia atendimento para recebimento das chaves. Segui exatamente essa orientação e realizei a entrega no dia 16/03 às 09:00.
Mesmo assim, foi gerada uma cobrança referente aos dias 15 e 16/03. O dia 15 eu até pagaria sem problema algum se fosse informado da forma correta, porém o dia 16 é totalmente indevido, já que o imóvel já estava em posse da imobiliária desde o início da manhã e não houve qualquer utilização por nossa parte.
O retorno quando questionados foi totalmente inadequado, sem em nenhum momento tentarem resolver de forma precisa a situação. Só chegaram e quiseram cobrar sem comunicar nada.
No geral, a experiência foi extremamente desgastante, com extremo descaso com o cliente, além de uma cobrança claramente injusta. NÃO RECOMENDO.