Não recebi o estorno da compra da churrasqueira Diamond Premium Titan (NF n *****)

Olá Roberto, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Conforme já informado em nosso atendimento, assim que o pedido foi cancelado durante o transporte, solicitamos imediatamente à transportadora o retorno da mercadoria para nossa loja. Esse é o procedimento padrão, uma vez que o ressarcimento é realizado após a confirmação do retorno físico do produto ao nosso estoque.

Entramos novamente em contato com a transportadora para acompanhamento do caso e fomos informados de que a previsão de chegada da mercadoria em nossa loja é para o dia 10/02.

Ressaltamos que o senhor não chegou a receber o produto, pois ele se encontra em processo de devolução direta pela transportadora, o que pode levar alguns dias adicionais até a finalização logística.

Assim que a mercadoria der entrada em nosso estoque, daremos andamento imediato ao processo de ressarcimento, sem qualquer demora.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Dolar Churrasqueiras

Acho que a partir do cancelamento e da mercadoria não ter sido entregue deveria ter começado o processo de devolução do valor da compra e não esperar chegar no estoque pra sim devolver o valor da compra. A mercadoria está da mesma maneira que saiu da loja. E se a mercadoria não chegar na loja, por algum problema, eu pago o pato? Espero que a norma da loja esteja de acordo com o código do consumidor.

Olá, Roberto.

Entendemos o seu posicionamento e agradecemos por nos relatar sua preocupação.

Conforme nossa política interna de cancelamento e devolução, o estorno do valor é realizado após a mercadoria retornar ao nosso estoque e passar pela conferência de integridade. Esse procedimento existe para garantir segurança tanto ao cliente quanto à loja, evitando inconsistências no processo de devolução.

Ressaltamos que, enquanto a mercadoria estiver em transporte, a responsabilidade pelo envio permanece conforme as regras do frete contratado, e o acompanhamento é feito até a confirmação da entrega em nosso estoque. Caso ocorra qualquer intercorrência no trajeto, o caso é analisado individualmente junto à transportadora para que nenhuma das partes seja prejudicada.

Seguimos acompanhando o retorno do produto e, assim que ele for recebido e conferido, o estorno será processado dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

O código do consumidor diz que, quando a compra online é cancelada e ainda não foi entregue, o fornecedor deve realizar o ressarcimento IMEDIATAMENTE, com o valor devolvido de forma rápida e sem custo adicional

Olá Roberto!

Recebido a mercadoria e você foi ressarcido normalmente, bem como mencionado.