Pedido cancelado unilateralmente, descumprindo oferta anunciada.
Respondida
Carapicuíba - SP
16/09/2025 às 22:27
ID: 227102227
No dia 14/09/2025, efetuei a compra do produto "Churrasqueira titan de embutir e acessórios" pelo site Dólar Churrasqueira, recebendo a confirmação do pedido sob o número *****.
Entretanto, para minha surpresa, o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa, sob a alegação de que o valor de venda estava incorreto. Ressalto que a oferta estava publicada no site de forma clara, com preço disponível para qualquer consumidor, e que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), a empresa é obrigada a cumprir a oferta anunciada.
A prática adotada caracteriza descumprimento da legislação consumerista, gerando frustração e prejuízo.
Diante disso, reitero minha insatisfação com a solução apresentada, a solução apresentada não foi uma solução realmente justa e condizente com o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 07:03
Prezada Sra. Ana,
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua insatisfação.
No dia da sua compra, infelizmente ocorreu uma falha técnica no sistema, exibindo o produto com valor quase 50% abaixo do preço real de venda. Ressaltamos que todos os produtos em nosso site já são oferecidos a preços menores que os praticados no mercado, mas esse desconto automático acabou ficando inviável, pois representaria prejuízo direto acima do nosso próprio custo.
Ainda assim, em respeito à senhora, oferecemos a possibilidade de refazer a compra com um ******* de R$ *******,00, o que permitiria adquirir o produto abaixo do preço de custo uma condição que não é encontrada no mercado e que visava equilibrar a situação da forma mais justa possível.
Infelizmente, entendemos que a senhora optou por não aceitar a proposta. Continuamos à disposição para ajudá-la a concluir a compra com essa condição diferenciada ou esclarecer qualquer dúvida adicional.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bom atendimento, e reforçamos que sua confiança é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Dólar Churrasqueiras