Cobrança indevida
Resolvido
Florianópolis - SC
18/01/2025 às 10:27
ID: 207584235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO ano passado eu fiz uma compra com a Dolarami e paguei o valor da assessoria Apesar de não ter usado o serviço porque, na época, havia uma situação e não ocorreu, eu acabei ficando um ano pagando sem utilizá-lo. Pois bem, paguei os 12 meses que eu havia me comprometido e, hoje, nessa data, eles simplesmente lançaram em meu cartão de crédito quase R$ 1.*******,00, de uma nova assinatura que eu não fiz. Eu não fiz essa assinatura e nem renovei e não consigo entrar em contato com eles para cancelarem.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 09:18
Prezado João,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Dolarame Black é um serviço de assinatura anual com renovação automática, conforme informado no momento da contratação. Essa renovação ocorre para garantir que nossos clientes mantenham acesso contínuo aos benefícios oferecidos.
Conforme informado, sua solicitação de reembolso foi recebida no sábado (18/01) às 10:19, e gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de atendimento opera de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Como sua mensagem foi enviada fora do horário de atendimento, não foi possível respondê-la de imediato.
No entanto, na segunda-feira (20/01), assim que nosso expediente iniciou, sua solicitação foi atendida prontamente, com o reembolso e cancelamento realizados conforme solicitado.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Equipe Dolarame
Canais de atendimento:
E-MAIL - *******
WhatsApp Suporte - *******
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 06:58
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8