Não entregam o tratamento e não devolvem o dinheiro
Não resolvido
Diadema - SP
20/03/2025 às 08:56
ID: 212628441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de 2024 fiz a compra de um tratamento estético com a aplicação de 10 sessões de enzimas no abdômen.
Após a primeira sessão começaram os problemas.
A empresa alegou que estava com dificuldade com o fornecedor e que o material não chegava e começaram a aplicar uma outra enzima mais fraca (que não foi a que comprei).
Depois de inúmeras tentativas de conseguir meu tratamento, resolvi cancelar em 30 de janeiro.
Começou outra novela!
Por contrato, a empresa tem 30 dias para devolver a quantia paga, e né foi prometido a devolução integral dos valores, já que o material não tinha sido entregue, porém já se passaram mais de 45 dias e toda vez que entro em contato, a situação não é resolvida.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 11:03
Olá Renato,
Pedimos desculpas pelo transtorno e aproveitamos para confirmar que entraremos em contato o mais breve possível para dar andamento no seu pedido.
A Clínica Dolce Corpo Estética Avançada, se dedica para evitar eventuais problemas nesse sentido, buscando uma resolução rápida como nesse caso!
Nos deixamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Dolce Corpo Estética Avançada.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 11:30
Após vários contatos com a empresa, foi me prometido a resolução e a devolução do valor em duas parcelas, e mais uma vez, a empresa não cumpriu o acordo, não me deixando outra opção a não ser entrar com uma ação no PROCON.
Ainda esperando o cumprimento do contrato e a devolução do valor.
Empresa não confiável.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 13:21
Ola Renato, boa tarde !
O Pedro irá entrar em contato contigo entre hoje e amanhã.
Renato lembrando que você já foi cliente da clinica , aonde removeu a sua tatuagem conosco. Esse seria o seu segundo contrato. Se não fosse confiável não teria voltado, acredito. O que aconteceu com você já foi explicado presencialmente, não queremos colocar a contra prova aqui. Queremos resolver da melhor forma possivel ... você CONHECE a empresa e os profissionais que aqui estão.
O Pedro irá te chamar.
Agracemos
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 20:52
Bom, a empresa, mesmo após reconhecer a divida e assinar uma confissão no PROCON, não cumpriu com as obrigações que ela mesma solicitou em novo contrato, não me deixando outra opção a não ser entrar com execução de contrato no Juizado especial Cível.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 20:55
A empresa não cumpre o que promete nem mesmo em contrato protocolado com o Procon.
Empresa me forçou a entrar no Juizado Especial Cível para conseguir a execução contratual de reconhecimento de dívida
Empresa não confiável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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