Bolsa Dolce & Gabbana: Oxidação, Vício Oculto e Falta de Retorno
Não respondida
Vitória de Santo Antão - PE
03/03/2026 às 08:43
ID: 242151497
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Título: Bolsa Dolce & Gabbana modelo Sicily com oxidação nas ferragens e falta de retorno da loja
Reclamação: Bolsa Dolce & Gabbana modelo Sicily com vício oculto Falta de retorno e descumprimento do CDC.
Venho registrar formalmente minha reclamação contra a marca Dolce & Gabbana em relação a uma bolsa modelo Sicília, adquirida no ano passado.
Com aproximadamente três meses de uso, as ferragens da bolsa passaram a apresentar oxidação, sendo que o acabamento dourado escureceu visivelmente, comprometendo a estética e a qualidade do produto. Ressalto que se trata de um item de alto valor agregado, de uma marca de luxo, da qual se espera excelência em materiais e durabilidade compatível com o investimento realizado.
O defeito caracteriza-se como vício oculto, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não era perceptível no momento da compra e se manifestou posteriormente. Além disso, conforme dispõe o art. 18 do CDC, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, sendo responsável pela reparação.
Em dezembro de 2025, compareci à loja para relatar o problema. Fui atendida por uma funcionária que realizou fotos do produto e informou que me daria retorno. Aguardei durante todo o mês de dezembro, janeiro e fevereiro, sem qualquer posicionamento. Realizei novas cobranças e, até o momento, não obtive resposta. Inclusive, fui informada de que a vendedora que realizou o atendimento não faz mais parte da equipe, o que não exime a empresa de sua responsabilidade.
A ausência de retorno demonstra descaso no pós-venda e afronta aos direitos básicos do consumidor, especialmente o direito à adequada prestação de serviço e à solução do problema em prazo razoável.
Diante disso, solicito posicionamento imediato e solução definitiva para o caso, seja por meio de reparo adequado, substituição do produto ou outra medida cabível conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.