Reclamação de entrega de cortesia de cápsulas não realizada e descaso com o cliente
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 09:28
ID: 251507685
No dia 06/05/2026 fiz a compra de uma cafeteira Dolce Gusto Genio S Plus preta e mais 6 caixas de 10 cápsulas cada. Como cortesia pela compra da cafeteira recebia de cortesia uma caixa com 50 cápsulas de sabores diversos. O pedido foi entregue no dia 16/05/2026 com apenas 01 volume. Ao abrir a caixa encontrei a caixa da cafeteira e as 6 caixas de 10 cápsulas, mas não estava a caixa de cortesia. Liguei para a empresa no dia 21/05 e fiz uma reclamação. Me enviaram um e-mail solicitando fotos da embalagem original. Respondi com a foto da cafeteira já aberta e com as caixas de cápsulas recebidas. No entanto, não recebi mais nenhum contato da empresa e continuo sem a caixa de cortesia.
Entendo que qualquer empresa está sujeita a erros, mas será que uma empresa do tamanho da DOLCE GUSTO vai ficar duvidando de um cliente que compra deles há mais de 5 anos???? Inaceitável a postura da empresa.