Dolce Lar Com. de Moveis, Decoracoes e Eletrodomesticos

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Guaratuba - PR

30/03/2023 às 15:21

ID: 162006259

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A loja dolce Lar, está se negando fazer a troca de um colchão que veio com vício oculto, caso eu não pague o frete para a troca do produto.
Quando comprei o produto morava na cidade da loja, em Colombo, mas me mudei pra outra cidade a 100km de distância e a loja quer me cobrar frete pra efetuar a troca. E pior, falaram que vão entrega no endereço antigo, onde não estou mais a 4 meses. O cdc garante em lei que eles são obrigados a trocar, bem como arcar com todas as despesas da troca pela garantia.
Falei a eles que não vou pagar o valor pedido, pois tenho a direito de receber o bem na minha residência sem nenhum custo. Tem mais de 30 dias que estou esperando eles enviarem meu colchão, enquanto isso, estou com dores pelo corpo todo por causa do colchão velho.
Além de não fazer a troca não querem devolver o valor pago, nem abater as parcelas que estão abertas.
Dizem que conhecem a lei, os direito e deveres deles, mas dizem que não é responsabilidade deles, pois a garantia é de fabrica. Quando perguntei pq não me colocaram em contado com a fábrica, não tive resposta.
Não vou mais conversar, tenho direito de receber a troca no meu endereço sem qualquer custo, mas não tem jeito. Vou fazer BO, vou fazer reclamação no Procon e levar na justiça. Tenho direitos como consumidora e quero que seja respeitados.