Dolce Limpeza

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São Paulo - SP

28/09/2022 às 21:00

ID: 150959345

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No dia 19/09/******* entrei em contato via whatsapp solicitando um serviço de limpeza pré-mudança. Foi passado um orçamento informando quais ambientes e móveis abrangiam nesta limpeza, além do que solicitamos que fizessem a higienização de persianas e sofá. Nosso apartamento tem 50m e poucos móveis para limpeza (todos vazios).
Marcamos a limpeza para o dia 23/09 pelo valor de R$ 1.*******,00. A limpeza foi concluída e a atendente comercial me enviou uma mensagem informando que as funcionárias estariam nos aguardando. Fomos até o apartamento, mas estavámos com pressa e não conseguimos visualizar o local, sendo assim, enviamos o PIX pelo serviço, pois tinhamos compromisso.
Passado 1 hora da limpeza, pudemos retornar ao apartamento e para a nossa surpresa tinham VÁRIOS pontos com sujeiras, inclusive locais que nem tinham tentado limpar. Alguns interruptores estavam com pó preto, fogão engordurado, exaustor não tentaram nem passar uma bucha, gaveta suja (constam imagens em anexo).
Entrei em contato com a atendente comercial Beatriz, que me informou que não seria possível a realização do retoque (mesmo eu encaminhando as fotos com sujeiras evidentes), pois havíamos dispensado as funcionárias (como se não pudéssemos reclamar do serviço prestado posteriormente, momento em que observamos com clareza) e que iriam passar o feedback adiante para tomar as devidas providências.

No dia 26/09 entramos em contato novamente para ter um retorno e, mais uma vez, fomos surpreendidos, pois a atendente nos disse: "Que retorno? Eu já lhe dei o nosso parecer." Em seguida, enviamos um áudio reclamando sobre as sujeiras deixadas e a atendente retornou com um áudio dizendo que a prestação de serviço no orçamento consta que eles iriam apenas limpar e não renovar os eletrodomésticos, dizendo que se estávamos com a expectativa de ganhar um fogão ou uma coifa nova, sinto-lhe em dizer (que não ganharíamos deles). E que geralmente as pessoas trocam de coifa, que nem se usa uma coifa usada. Ou seja, querendo nos dar a opinião dela, quando na verdade, não está ali para nos dar conselhos, mas para prestar o serviço de limpeza, coisa que não foi feita.
Ao final da longa conversa, informou que iria encaminhar a nossa reclamação para o SAC da empresa e que entrariam em contato em até 7 dias úteis por e-mail, tempo um pouco longo, pois o intuito da contratação do serviço era para obter um resultado imediato.

******* que em nenhum momento nos foi dito que não poderíamos reclamar do serviço prestado ou que teríamos um momento específico para que fosse feito.

Eu e meu noivo ficamos exaustos com essa situação.
Entramos em contato diretamente pelo comercial para evitar a delonga por outros canais, achamos que enviariam uma funcionária apenas para tratar dos pontos específicos e encerraríamos o assunto, mas tivemos que deixar nossa reclamação aqui para alertar à todos e esperar uma possível providência.

Juntarei algumas imagens aqui para que fique claro que não queremos renovação de nada, até porque sei diferenciar o que está enferrujado ou sujo.

Obrigada