Atraso gigante na encomenda e não tenho respostas
Respondida
Ibiúna - SP
18/11/2024 às 15:15
ID: 202277951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça de roupa da nova coleção da Dolce, porém ainda não estava produzida e aparentemente seria produzida cerca de um mês depois para enviar. Isso foi em 11 de setembro de *******. Finalizei o pagamento no cartão de crédito e recebi um e-mail no dia 12 dizendo que meu ******* em produção. Esse foi o último email que recebi.
Alguns dias depois, mudei de ideia e quis devolução, ou seja, reembolso, que inclusive, no próprio site da Dolce existe um formulário de devolução/troca que preenchi mais de uma vez.
Eu enviei dois e-mails, o último em 6 de novembro, solicitando alguma resposta a respeito disso tudo.
Ou seja, ainda não tenho o produto, nem respostas, e estou pagando mensalmente.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 15:32
Prezada Cliente Maria Eduarda,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso no processamento do seu pedido e pela falta de comunicação de nossa parte. Reconhecemos que você realizou a compra de uma peça de roupa da nova coleção da Dolce em 11 de setembro de *******, com a expectativa de que a produção e o envio ocorreriam aproximadamente um mês depois. Lamentamos profundamente que, você não tenha recebido o produto nem uma resposta adequada às suas solicitações de reembolso.
Sobre as nossas peças, somos uma confecção artesanal, e todas as nossas peças são produzidas manualmente com dedicação e cuidado e gostaríamos de compartilhar que, passamos por um contratempo pessoal significativo: o meu (Lucas) casamento com a Ana Lu, sócios e proprietários. Embora tenha sido um momento de grande alegria para nós, reconhecemos que afetou negativamente o andamento interno de nossa logística e comunicação. Essa não é uma justificativa para a falha em nosso serviço, mas acreditamos que a transparência é fundamental para reconstruir sua confiança em nossa marca.
Levamos muito a sério o feedback de nossos clientes e utilizamos essas experiências como oportunidades de aprendizado e melhoria. Estamos implementando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, incluindo a revisão de nossos processos logísticos e de comunicação!
Espero que a questão tenha sido resolvida satisfatoriamente. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, avise-me.
Atenciosamente,
Lucas
Sócio e Proprietário
Dolce Maria Modestia