Demora na entrega e reembolso
Não resolvido
Patrocínio - MG
03/03/2026 às 10:33
ID: 242165759
Além de não cumprirem o prazo de entrega das peças, também não cumprem o prazo de reembolso. Informam 20 dias úteis, mas, na prática, esse prazo se estende muito mais. Empurram o processo com a barriga e só resolvem quando o cliente vai atrás e envia mensagens. Tive problemas nas últimas três compras nessa loja, sempre pelo mesmo motivo: não cumprem prazos.
De que adianta ter peças lindas e de qualidade se não fazem o básico e deixam os clientes na mão?
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:46
Lamentamos profundamente pelo que você relatou. Quando há atraso na entrega e ainda demora no reembolso, a sensação é de descaso e entendemos completamente a sua insatisfação.
O prazo de até 20 dias úteis para reembolso é uma informação formal que envolve etapas financeiras e operacionais, mas ele precisa ser cumprido dentro do que é informado. Se isso não aconteceu no seu caso, falhamos no processo e reconhecemos isso.
Também nos preocupa saber que você teve problemas nas últimas três compras. Isso demonstra uma recorrência que não deveria existir. Estamos revisando nossos fluxos internos de produção, expedição e financeiro justamente para corrigir essas falhas e garantir que prazo deixe de ser um ponto frágil da nossa operação.
Queremos analisar seu caso com prioridade e verificar exatamente o que ocorreu em cada pedido. Pedimos que, por favor, nos envie seus dados por mensagem direta para tratarmos com urgência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por trazer esse relato. Ele é importante para que possamos melhorar de forma concreta.
Se você nos permitir, pedimos que nos envie uma mensagem direta com seus dados para que possamos falar de forma individual e transparente. Nosso desejo é que sua próxima experiência seja completamente diferente e que você se sinta segura novamente ao comprar conosco.
Nos envie uma mensagem no whatsapp: 16 993950525
Atenciosamente,
Equipe Dolce Maria Modéstia
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:34
A explicação não justifica o que o cliente passa quando a loja não é responsável com o prazo de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 11:39
Mensagem: Você está certa. Explicação não apaga o transtorno que o atraso causa especialmente quando envolve compromisso com data.
Quando o prazo não é cumprido, quem sofre é o cliente. E nós reconhecemos isso sem tentar minimizar o que aconteceu. Entendemos que, para você, o problema não é o motivo, e sim o impacto.
Nosso compromisso agora não é apenas explicar, mas corrigir. Estamos ajustando processos internos justamente para que prazo deixe de ser um ponto de falha na nossa operação.
Queremos muito transformar essa experiência negativa em uma oportunidade real de reconquistar sua confiança não com palavras, mas com atitude e cumprimento de compromisso daqui pra frente.
Se você nos permitir, seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Dolce Maria Modéstia