DEMORA NO REEMBOLSO
Respondida
Curitiba - PR
28/03/2025 às 08:56
ID: 213328743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um vestido tamanho único, ele não serviu e veio até com uma costura meio defeituosa,além de que na foto não parecia, mas não tinha nem forro nele. Por conta disso devolvi no mesmo dia que recebi e vi pelo rastreador dos correios que já chegou na loja, porém dão um prazo de 20 dias úteis para devolver o dinheiro quando preenche a ficha de devolução e você como cliente não consegue acompanhar o processo de estorno, perguntei via whatsapp como fazem o reembolso já que foi PIX, se precisa de chave ou algo do tipo e o rapaz que me atendeu não soube informar, acho que se o pagamento foi imediato (via pix) o reembolso deveria ser também.
O pedido cancelado foi #**********-! e o código de rastreio dos correios é **********-
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 09:17
Salve Maria!
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por sua experiência com o vestido. Verificamos que seu pedido já retornou para nossa loja, e o processo de reembolso seguirá conforme nossa política de devolução, à qual você concordou ao preencher o formulário.
Gostaríamos de esclarecer que, na descrição do produto em nosso site, consta a informação de que a peça não possui forro. Entendemos que detalhes como esse são importantes e estamos sempre trabalhando para que as descrições sejam o mais claras possível.
O prazo de até 20 dias úteis para o estorno é necessário para garantirmos a conferência da peça e a realização do reembolso de forma segura. Quanto ao PIX, se necessário, entraremos em contato solicitando os dados. No momento, seu processo já está em andamento e, assim que o reembolso for efetuado, você receberá uma confirmação.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dolce