Não cumprem prazo de entrega
Não resolvido
Patrocínio - MG
27/01/2026 às 11:44
ID: 238950051
É a segunda vez que tenho problemas com entrega fora do prazo nessa loja. Fiz uma compra no dia do lançamento, em 08/01, de um maiô para usar em uma viagem no dia 21/01. No site constava que a entrega seria até o dia 19, mas isso não aconteceu porque a loja demorou a enviar o pedido para a transportadora. O código de rastreamento só apareceu após 6 dias úteis.
No Natal de 2024 ocorreu a mesma situação: comprei um vestido para usar no dia 24, mas ele não foi enviado no prazo e não chegou a tempo. Apesar de a marca ter ótimos produtos, não é uma loja confiável quando se precisa cumprir datas, pois demonstra descaso com os prazos e com as necessidades dos clientes.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:39
Lamentamos sinceramente por você ter passado por essa situação novamente. Entendemos perfeitamente a frustração, principalmente quando a compra está ligada a uma data específica e importante, como uma viagem ou uma celebração.
Você tem razão em esperar que o prazo informado no site seja cumprido. Quando há atraso na expedição ou demora na geração do código de rastreamento, isso gera insegurança e quebra de confiança e não é essa a experiência que queremos proporcionar.
Nos últimos lançamentos tivemos um volume acima do previsto e enfrentamos falhas internas na organização da expedição, o que impactou alguns pedidos. Ainda assim, isso não é justificativa. Prazo é compromisso.
Já estamos revisando nossos processos de produção e logística, principalmente em períodos de lançamento, para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer. Crescimento não pode significar perda de qualidade no atendimento e no cumprimento de prazos.
Queremos muito verificar seu caso de forma individual e entender exatamente o que aconteceu com esse pedido. Por favor, se puder, nos envie uma mensagem direta com seus dados para que possamos analisar com prioridade e dar um posicionamento claro.
Pedimos desculpas pela recorrência do problema e agradecemos por reconhecer a qualidade dos nossos produtos, mesmo diante dessa experiência negativa. Estamos trabalhando para que a confiança na entrega acompanhe a qualidade das peças.
Atenciosamente,
Equipe Dolce Maria Modéstia
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:33
Tive o mesmo problema há 1 ano. Acredito que não está verdadeiramente interessados em resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 11:42
Entendemos a sua colocação !
Nos últimos meses fizemos ajustes em produção, expedição e controle de prazos, porém reconhecemos que ainda tivemos falhas principalmente em períodos de lançamento, onde o volume é maior. Isso não é desculpa, é um ponto que precisa ser corrigido definitivamente.
A sua crítica não é ignorada. Pelo contrário, ela nos mostra que melhorar pontualmente não basta precisamos garantir constância.
Se você nos permitir, queremos analisar seu caso individualmente e acompanhar de perto para que essa seja, de fato, a última vez que você passe por isso conosco.
Atenciosamente,
Equipe Dolce Maria Modéstia