Não entregou o produto não responde mensagens
Resolvido
Jacareí - SP
20/11/2024 às 16:58
ID: 202465263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um vestido no dia 21/10/*******. No dia 30/10 chegou um produto completamente diferente do que eu havia comprado, entrei em contato imediatamente e eles me mandaram no mesmo dia um código de postagem para eu devolver o produto errado, dizendo que me dariam um retorno sobre meu vestido. No mesmo dia 30 eu sai do trabalho mais cedo e fui aos correios devolver o produto errado. Porém depois disso eles sumiram, não me deram retorno, enviei várias mesnsagens, depois de quase um mês responderam com a desculpa de que haviam perdido meu numero e que iriam verificar o ocorrido. NOVAMENTE SUMIRAM e não responderam mais as mensagens, detalhe o vestido já está sendo cobrado no meu cartão de credito e passado um mês NÃO RECEBI O VESTIDO e NÃO DERAM nenhum satisfação do ocorrido se vão enviar ou não, uma total falta de respeito com o cosumidor!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2025 às 15:23
Prezada Cliente Leidiane,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em sua compra conosco. Reconhecemos que a experiência que você descreveu está muito aquém dos padrões de qualidade e atendimento que nos esforçamos para oferecer a todos os nossos clientes.
Recentemente, passamos por um evento pessoal significativo: O meu (Lucas, Sócio e proprietário) casamento com a Ana Lu (Sócia e proprietária) . Embora tenha sido um momento de grande alegria, reconhecemos que isso impactou negativamente nossa logística e comunicação. Além disso, nosso sistema de chatbot estava em manutenção, o que comprometeu ainda mais nossa capacidade de resposta. Entendemos que essas circunstâncias internas não justificam a falha no atendimento e pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado.
Levamos muito a sério o feedback de nossos clientes e utilizamos essas experiências como oportunidades de aprendizado e melhoria. Estamos implementando medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, incluindo a revisão de nossos processos logísticos e de comunicação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir nossos erros. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.
Espero que a solução apresentada tenha atendido plenamente às suas expectativas. Estou à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Lucas Silva,
Sócio e proprietário
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 21:22
Tive um problema com a entrega mas a empresa resolveu, o vestido chegou e émuito lindo e de ótima qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8