Venda sem estoque
Resolvido
Osasco - SP
10/10/2025 às 19:27
ID: 229057373
Olá realizei a compra no dia do lançamento 08/09 as 13h20 com entrega para 10 dias e a loja não realizou o envio. Pedi para verificarem a entrega no dia 26/09 e informaram que tiveram problemas com a produção. Um verdadeiro descanso. A loja vende no dia do lançamento sem peça em estoque.
Comprei para utilizar no aniversário da minha filha e não recebi.
Solicitei o cancelamento e até hoje 10/10 nada. 1 meses depois.
Notifiquei pelo canal de atendimento e só recebo desculpa e nada do dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:36
Sentimos muito, de coração, por toda a frustração causada nessa experiência. Você confiou na Dolce em um momento especial o aniversário da sua filha e entendemos o quanto isso torna a situação ainda mais delicada.
De fato, tivemos um imprevisto na produção logo após o lançamento, o que impactou alguns pedidos específicos. Assim que identificamos o ocorrido, buscamos atender cada cliente da melhor forma possível, inclusive realizando o cancelamento conforme solicitado.
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi resolvido e o reembolso foi devidamente processado. Reforçamos que não compactuamos com atrasos ou falhas e já revisamos nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dolce Maria Modéstia
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:03
A empresas demorou muito para responder.
Não volto a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5