Dolce Spazio Bebe - DF

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Brasília - DF

13/09/2021 às 09:45

ID: 129518121

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Comprei uma poltrona de amamentação na Loja Dolce Spazio do Casa Park. Escolhi o tecido no mostruário. O atendimento no ato da compra foi muito gentil e atencioso com a vendedora Rose. No dia 08 de setembro de *******, ao receber a poltrona pronta em minha residência, não gostei do toque do tecido que, apesar de ser o mesmo do mostruário, não ficou macio e apresentou uma textura de tecido mais grosso do que o tecido Sued costuma ter. Relatei o caso e filmei a poltrona em comparação com outro estofado no tecido Sued que tenho e comuniquei que não fiquei satisfeita. A vendedora Rose informou prontamente que passaria meu caso à fábrica, explicou que o tecido era de boa qualidade e até aí estava tudo bem a comunicação com a loja. No dia seguinte (09/09/21), perguntei se a loja poderia fazer alguma coisa, pois estava bem insatisfeita com a poltrona, que custou R$ 1.*******,00 (aproximadamente). A partir daí, a vendedora deixou de me responder. Enviei outra mensagem no dia 11/09/21 e uma outra no dia 12/09/21. Todas as minhas mensagens foram gentis (tenho os prints das conversas para provar) e fui ignorada. Senti uma enorme falta de consideração e nenhuma preocupação em fidelizar o cliente. Estou grávida de quase 36 semanas e a loja não se importou com a minha condição. Ainda que a loja não possa efetuar a troca, eu esperava pelo menos um diálogo gentil e uma tentativa de compensação, como por exemplo ofertar desconto em alguma outra compra ou um novo pedido de desculpas ou uma mera ligação da gerente para tentar explicar a razão da loja não poder ajudar. Esperava apenas mais cordialidade e tentativa de não nos perder como clientes futuros. NÃO RECOMENDO A DOLCE SPAZZIO!!! NÃO SE IMPORTAM COM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE!!! NÃO SE PREOCUPAM SE VÃO PERDER O CLIENTE!!!