FALTA DE PLANEJAMENTO DE ENTREGA

Prezado Sr. Fellipe, ficamos indignados com sua disposição e tempo para tentar denegrir a imagem de nossa loja. Para quem trabalha no horário matutino e não pode ser interrompido antes das 14:00 horas lhe sobrou bastante tempo para escrever um texto tão extenso às 12:29 hs. para o Reclame Aqui. Como o Sr. mesmo disse tudo foi entregue dentro do prazo com exceção do dossel que ficou retido na transportadora. Isto estando todo o país parado em função da pandemia do corona vírus, mas os nossos esforços em ir buscar mercadoria dentro de uma loja fechada dentro de um shopping contrariando normas não tem nenhuma importância ; o nosso instalador de papel de parede atendê-lo pontualmente é irrisório; a nossa equipe de entrega ter cumprido cronograma de montagem é insignificante e não tem nenhum valor, porque o que importa neste momento é atender o Sr. Fellipe dentro do horário estipulado. Pense um pouco, não é questão de planejamento .Estamos trabalhando com menos de 30% do nosso quadro de funcionários. Quando a sra. Marilu o contactou era no intuito de cumprir nossos compromissos independente de decretos governamentais que nos dariam o respaldo de não lhe entregar nada até reabertura do comércio. Afinal estávamos amparados judicialmente. por ele. Quando lhe explicamos da nossa dificuldade em cumprir horários neste momento, o mínimo que esperávamos do sr. era compreensão e não críticas gratuitas. Lamentamos o fato de não ter podido atendê-lo com o grau de presteza e perfeição que o sr. tanto esperava. Lamentamos ter sído tão falíveis em adiantar em 1 hora e pouco a sua entrega. E lamentamos também que diante de tantos acertos o sr. encontre tempo e disposição para reclamar de uma empresa que só quis atendê-lo bem. Encerro por aqui nossa resposta e informo que não perca seu precioso tempo pois não vamos fazer nenhuma réplica pois o nosso é e será dedicado em atender aqueles clientes que ainda não tiveram a mesma sorte do sr. em receber toda mercadoria. Caso não saiba, estamos vivendo um momento único, complicado, onde a união , a compreensão e compaixão se adequariam melhor as situações corriqueiras do que críticas vazias. Desejamos que o sr. e sua a esposa sejam muto felizes e que , em algum momento, o sr. reveja critérios tão duros em avaliar as pessoas. SIlvany Diniz

É realmente uma pena que as prioridades da sua empresa venham antes das de seus clientes.
No momento inoportuno e fora do combinado que vcs vieram entregar o dossel, eu estava no meio de uma videoconferência importante, minha esposa gestante no grupo de risco (não podia atendê-los), e ainda após a saída de seus colaboradores tive que esterilizar toda casa, o que já estava dentro do meu planejamento para o período vespertino, mas isso não tem importância não é mesmo?
Se estão entregando os móveis nessa época é por decisão única de vcs (lembrando que os serviços de entrega estão autorizados), e sim, estão de parabéns por não deixarem a peteca cair, inclusive não estou aqui reclamando dos móveis nem do atendimento dos instaladores, e sim pela falta de planejamento na entrega dos mesmos, que foi exaustivamente pedida por telefone dois dias antes, inclusive deixei bem claro que se não pudessem vir naquele dia a tarde que a entrega poderia ser realizada em outro dia.
Outra coisa interessante, já que meia hora não fazia diferença pra vcs, pq não puderam fazer essa gentileza para um cliente que tanto lhe pediu (desde o contrato) pra virem no período da tarde, não em um horário específico e sim em um turno específico, um ******* que se tornou um pesadelo.
Mas tudo bem, espero de coração que coloquem esse Feedback em pauta, ao invés de acusar o cliente de ser incoerente, quando vcs não fizeram a mínima questão de atendê-lo da forma como lhe foi solicitada, ou fiquem com a impressão de que foi apenas uma picuinha e esperem uma nova reclamação para melhorarem.
Desejo sucesso e melhora no planejamento de vcs.