Compra não recebida

Olá, Marcelo!
Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos muito o ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Verificamos que seu pedido foi realizado em nosso site no dia 12/02/2026 com prazo de entrega de até 4 dias úteis (data limite 19/02 ), portanto o mesmo ainda se encontra dentro do prazo previsto.

Além disso, você nos enviou uma mensagem no dia 15/02 às 03h58, fora do nosso horário de atendimento. Recebemos também uma mensagem na segunda, 16/02 às 08h31, infelizmente no período do recesso de carnaval do nosso time. Além disso, temos um prazo de até 48 horas para respostas.

Hoje, ao iniciarmos nosso atendimento, prontamente respondemos às suas mensagens, informando endereço e código para rastreio de sua encomenda.

Esperamos ter sanado suas dúvidas e que você aproveite os produtos comprados conosco.

No mais, ficamos à disposição.

Time Dolce Vita

Olá, Marcelo. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que a reclamação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui simultaneamente ao contato realizado pelos nossos canais oficiais de atendimento. Assim que recebemos sua mensagem via WhatsApp, sua solicitação foi prontamente atendida e todas as informações necessárias foram encaminhadas, incluindo o código de rastreio para acompanhamento do envio.

Seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Sempre que precisar, nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis para que possamos auxiliá-lo de forma rápida e direta.

Assim que sua solicitação estiver concluída, ficaremos muito felizes se puder registrar sua avaliação na plataforma, pois ela é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Dolce Vita