Gostaria de saber como receber outro

Olá, Marcelo, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela situação relatada queremos te ajudar e entender o ocorrido com toda a atenção.

Até o momento, não conseguimos localizar em nossos registros a compra mencionada, nem identificamos contato anterior sobre esse caso em nossos canais oficiais. Para que possamos verificar e dar andamento à solicitação de troca ou solução adequada, precisamos de algumas informações adicionais.

Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp 62 99512 2938 ou pelo e-mail [email protected], enviando seu nome completo, número do pedido, data da aquisição e, se possível, fotos do produto recebido. Assim conseguiremos analisar rapidamente e orientar sobre os próximos passos.

Estamos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Dolce Vita

Fiz a devolução do produto que já consta como recebido mas não recebi nenhum contato para saber sobre o envio do produto que ficaram de me enviar para substituir.

Olá, Marcelo. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que a reclamação foi registrada por meio da plataforma Reclame Aqui simultaneamente ao contato realizado pelos nossos canais oficiais de atendimento. Assim que recebemos sua mensagem via WhatsApp, sua solicitação foi prontamente atendida e todas as informações necessárias foram encaminhadas, incluindo o código de rastreio para acompanhamento do envio.

Seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Sempre que precisar, nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis para que possamos auxiliá-lo de forma rápida e direta.

Assim que sua solicitação estiver concluída, ficaremos muito felizes se puder registrar sua avaliação na plataforma, pois ela é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Dolce Vita