Dollar Academy: Propaganda Enganosa, Retenção de Indicadores e Conteúdo Raso de Youtube

Vamos la... vou responder cada um dos tópicos

1. Retenção indevida de ferramentas: assim que você ingressou no treinamento, você teve 15 dias para solicitar o seu estorno, e logo no dia 1 já explicamos como funciona a nosso processo educacional. Agora, após semanas dentro do treinamento, você usar essa justificativa? Enfim... Nós ja trabalhamos liberando os indicadores de cara para os alunos, mas nunca deu certo, o unico formato que conseguimos acertar foi condicionado aos envios dos relatorios de performance... pois dessa forma cria essa rotina no trader. Então novamente, você não está seguindo nosso processo educacional, não é você que define o que é certo ou errado na metodologia, e sim o professor!

2. Conteúdo Raso e Falta de Transparencia.
Temos mais de 150 alunos ativos, e você é a primeira pessoa que fala isso... acho que tem alguma coisa errada, certo? Se quiser posso pedir pros 150 alunos virem aqui dar a opinião deles sobre o curso.

3. Descaso no Atendimento ao Cliente
Antes de responder essa mensagem, entrei na sua conversa com o suporte e não vi nenhum duvida que não foi respondida... então não entendi o seu comentário sobre isso... Outro ponto importante a ser destacado é a existência do grupo para tirar duvidas. Nós sempre pregamos que o aluno deve enviar as duvidas no grupo, porque assim, um ajuda o outro... e também nunca vi nenhum esforço do seu lado para enviar mensagens la e tirar suas duvidas.

Uma premissa aqui na Dollar Academy, é o cliente/aluno sempre vir em primeiro lugar, porém quando ele tem razão.
Se a metodologia, o professor, as ferramentas... seja o que for que você não conseguiu se adaptar, é uma pena... Você teve 15 dias pra poder avaliar e decidir isso.. mas após os dias 15 de garantia não tem como cancelar a sua compra mais.

A contestação apresentada pela empresa não responde com lógica e justiça cada um dos tópicos

1. Retenção Indevida de Ferramentas
1.1 ...logo no dia 1 já explicamos como funciona a nosso processo.
No início, o processo envolvia a apresentação de um simples Relatório de performance gerado automaticamente pela própria plataforma ProfitChart para que fosse fornecida uma análise pela empresa.
Posteriormente o processo exigido se tornou mais complexo e burocrático envolvendo filmagem e elaboração de documentação detalhada com texto e imagens explicando as operações realizadas.
A entrega de relatórios para análise constitui um direito do Cliente e não uma obrigação. Caso contrário, temos uma grave inversão de direitos e deveres e um quadro inconveniente e inaceitável de arbitrariedade imposta.
Não deveria haver dificuldade em entender ou admitir essa questão básica e corrigi-la.

1.2. você não está seguindo nosso processo educacional, não é você que define o que é certo ou errado na metodologia, e sim o professor!
O argumento demonstra claramente a arrogância e o espírito de tutela na relação com alunos. Na verdade, quem define o que é certo ou errado é a LEI.

Assim, a reclamação permanece:
A argumentação de que "as tarefas são para o seu bem" não procede: O papel da empresa é entregar o produto vendido. Minha performance é responsabilidade minha; a entrega do software que eu paguei é responsabilidade da Dollar Academy. Condicionar a entrega é prática abusiva.

2. Conteúdo Raso e Falta de Transparência Técnica
você é a primeira pessoa que fala isso...
Ora, ser o primeiro a falar implica em estar errado e não ter razão? Isso não é contestação.

Assim, a reclamação permanece:
A promessa de venda é, conforme publicado, Quem entende o porquê não precisa apostar. Espera-se daí que sejam fornecidas explicações detalhadas de conceitos e cálculos técnicos envolvidos nos operacionais avançados e seus indicadores de apoio o suposto "diferencial" do produto. Na prática, essas explicações não são fornecidas. Não é disponibilizado nenhum material em texto. O que é entregue são aulas no formato de lives intermináveis, com horas de duração, onde a participação excessiva de alunos e conversas paralelas comprometem gravemente a objetividade.
O conteúdo apresentado é superficial: a maior parte do que é ensinado consiste em técnicas que podem ser encontradas gratuitamente no YouTube. É inadmissível pagar muito caro (cerca de R$ 5.000,00 parcelado em 12X com juros em dez/2025) por um treinamento "avançado" e receber conceitos não detalhados e documentados, misturados em horas de conversa com pouca objetividade, apenas para aplicação prática em operações de entradas e saídas de trade.

3. Descaso no Atendimento ao Cliente
3.1 entrei na sua conversa com o suporte e não vi nenhum duvida que não foi respondida
Claro, nunca apresentei nenhuma dúvida técnica. Aliás, não as tive em relação às explicações que foram dadas. Já a questão da falta de profundidade apresentada no item 2 (Conteúdo Raso e Falta de Transparência Técnica) não foi contestada.
O descaso no atendimento ao cliente, conforme exposto na reclamação, refere-se exclusivamente às questões constantes nela (itens 1 e 2) e principalmente ao tratamento dado a elas pelo responsável pela empresa, que PROTELOU E FALTOU COM A PALAVRA.
Aliás, o ReclameAqui registra hoje no Desempenho de DOLLAR ACADEMY EDUCACIONAL
um tempo médio de resposta de 41 dias e 10 horas. Foi necessário publicar essa reclamação e informar à empresa para conseguir uma resposta não evasiva e protelatória ainda que não contenha argumentação eficaz.

3.2 Se a metodologia, o professor, as ferramentas... seja o que for que você não conseguiu se adaptar, é uma pena...
Não se trata de conseguir se adaptar mas de ter os direitos do cliente atendidos e os deveres do fornecedor cumpridos. A tentativa de desqualificar o Cliente só demonstra que a empresa está ignorando as graves questões apresentadas contra ela.

3.3 Você teve 15 dias pra poder avaliar e decidir isso..
O argumento não se aplica. Conforme expliquei nas conversas mantidas, não se trata de reinvindicação tardia de direito a desistência (após encerrado o período de avaliação). Trata-se de um encerramento de contrato devido a descumprimento (distrato).

Assim, a reclamação permanece:
Tentei resolver esses pontos com a equipe e diretamente com o responsável pela empresa mas, a Dollar Academy protela as respostas indefinidamente. O responsável diz que vai responder depois mas, não retorna. Depois diz é muito ocupado e não pode gastar tempo nem com a leitura das minhas mensagens. Diz que está mandando a sua equipe entrar em contato mas, a equipe não retorna. Ou seja, ignora as reclamações e não oferece soluções reais, agindo com total descaso com o tempo e o capital do cliente.

Conclusão:
A empresa confirma que não entrega as ferramentas prometidas sem atendimento de condições arbitradas por ela.

Além da falha na entrega, o serviço é flagrantemente inferior ao prometido e a empresa não apresenta contestação.

A empresa não consegue lidar objetivamente com reclamações e não oferece soluções reais, agindo com total descaso com o tempo e o capital do cliente.

(Art. 35 e 37 do CDC).

Infelizmente não tem mais o que possa ser falado grande Márcio.
Você se recusa a aceitar que está errado, e só ficará satisfeito se seguimos do jeito que você quer.

Saiba que estamos sempre a disposição para ajudá-lo em todos os modos possíveis.

Atenciosamente,

Equipe Dollar Academy.

Infelizmente, a empresa dá por encerrada a questão considerando errado o cliente fazer uma justa reclamação reinvidicando um direito seu garantido por lei.

A Dólar Academy se recusa a aceitar que está errada. Sua contestação consistiu de desrespeitoso ataque pessoal e não justificou nenhum dos três itens da reclamação apresentada. Na verdade, ainda confirmou desafiadoramente todas as violações do direito do consumidor cometidas pela Dólar Academy.

Tem que ser do jeito eles impõe: Não negociou nenhuma solução, mesmo que parcial! Ficou irredutível em sua posição errada, estabelecendo um impasse!

Como, aos clientes cabem direitos e ao fornecedor obrigações - e não o contrário - daqui para a frente, a Dólar Academy poderia, para o bem de todos:

1. Rever a postura radical, orgulhosa e prepotente;
2. Oferecer aos alunos opções de flexibilização no seu processo educacional;
3. Tratar reclamações com respeito e profissionalismo;
4. Buscar soluções e não impasses por interesses financeiros conflitantes;